なぜ募集しているのか: リリース間もないプロダクトのカスタマーサクセス体制の強化のため
どんな仕事か: リリース間もないfreee販売・freee請求書という新プロダクトのカスタマーサクセス職です。導入支援サービス内容や、管理するKPI、今後の開発内容等を作り上げていただきます。

バックオフィス業務の最適化を通じて、スモールビジネスの課題と成長に向き合うカスタマーサクセスメンバーを募集します。freee販売・freee請求書の導入支援プロジェクトのマネジメントを通じて、freeeの各プロダクトの安定稼働までユーザーを導くこと、並びに新規プロダクトであるfreee販売・freee請求書を開発チームと連携しながら改善していくことがミッションです。

【業務内容】freeeのカスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99%を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。

カスタマーサクセスは、セールスが獲得したクライアントがバックオフィス業務の煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、freee導入に伴う業務設計の再構築や継続的なfreeeの活用促進を担う役割です。

特に本ポジションでは、freee販売・freee請求書という新規プロダクトのカスタマーサクセス担当として、定型業務がまだ固まりきっていないなかで、サクセス活動はもちろん、プロダクトフィードバックも含めて、思考錯誤しながらプロセスを作り上げていくことになります。

【業務内容詳細】
・freee販売・freee請求書を使い始めた顧客へのオンボーディング支援、並びにオンボーディング施策の企画
・オンボーディングが完了した顧客の更なる活用の促進
・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援
・顧客に機能を活用してもらうための施策立案・実行
・スケーラブルな支援を実現する仕組みづくりの企画・実行
・freee販売・freee請求書のプロダクトフィードバック収集と、プロダクトマネジャーへの顧客ペインの伝達、仕様検討

【このポジションで働く魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・新規プロダクトの立ち上げメンバーとして、顧客の”サクセス”にこだわり、裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりや、プロダクト進化に関わることができる
・以上のことから、カスタマーサクセスやセールスといったビジネスサイドだけでなく、プロダクトマネージャ等開発サイドのキャリアパスへつながる経験が積める
求められるスキルは: 必須必要要件(Must)　以下いずれかのご経験を2年以上有すること
●SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス等）
●既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
●コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
●reeeのミッションへの共感

歓迎歓迎要件(Want)
●カスタマーサクセスへの興味・関心
雇用形態は: 正社員
試用期間あり（3ヶ月）
どこで働くか: 本社：東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
勤務時間は: 9:30～18:30
フレックスタイム制あり　標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00-16:00）
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～
月給：45万8000円以上
給与形態：月給×12カ月

※上記金額には45時間分の固定残業代（11万8500円）が含まれています。
※上記固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
※ご経験、ご希望に基づき当社規定により決定させていただきます。
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・交通費全額支給
・社会保険完備
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
休日休暇は: 土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

カスタマーサクセス（freee販売・freee請求書）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク