- なぜ募集しているのか
- Craifは、エクソソーム回収技術のパイオニアとして、尿を利用した精度が高く痛みのない次世代検査を開発し、誰もが生涯にわたって健康でいられる社会を実現することを目指している名古屋大学発ベンチャー企業です。
特にがんの早期発見分野に注力しており、2022年に上市したばかりの尿による早期発見検査「miSignalTM」の事業拡大や、将来的な上場を目指し、ビジネスチームの強化を行っています。そして今回検査プロダクト普及に伴い、お客様が増加し、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。そういった顧客対応の最前線に立ち、その時々でユーザーが求めているものを見極めながら、お問い合わせに的確に対応し、更にはアップセルに繋がるような提案力と実行力で事業成長の原動力となるメンバーを募集しています。
尿によるがんの早期発見検査「miSignalTM」はまだまだ事業の立ち上げ段階にあり、事業・組織立ち上げの最初期段階に関わることのできる魅力的なフェーズにあります。共に課題を解決し、成長していけるメンバーを募集しております。 - どんな仕事か
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カスタマーサポート/コールセンター運営・立ち上げをお任せいたします。事業開発担当と協力しながら、カスタマーサポートの改善施策の整理、ロードマップの策定、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案、必要に応じてプロジェクトの管理、チームリソースの管理等を主導していただきます。
（具体例）
・Web導線改修案作成、FAQ改善によつお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入、管理業務
・センターパフォーマンス実績の収集および分析
・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進）
・お問い合わせ傾向を分析し、Webやアプリ改善提案によるお客さまご負担の解消
・お客さまの声の収集および全社員への改善発信
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・サービスなどの改善提案、推進
・KPI設定などによるコールセンター管理
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・「よくあるご質問」の更新管理
・障害発生時のお客様への周知などの対応
- 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサクセス、導入支援
・コンタクトセンターでの運用管理経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方
【求める人物像】
・Craifの目指すゴールに強く共感いただける方
・社会課題解決への意欲がある方
・仮説構築力、抽象化思考力に長けた方
・素早く検証するフットワークがある方
・カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
・真面目で粘り強く仕事ができる方
・お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方
・慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方
・向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方歓迎 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
・ITサービスのサポート部門やサポート部門の立ち上げ経験
・Saas商材のカスタマーサクセス,営業のご経験
・自社商材を扱う企業でのサポート経験
・サービスに関するよくあるご質問（FAQ）の管理経験
- 雇用形態は
- 試用期間6か月（有期雇用契約）、本採用後無期雇用契約へ切替
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート立ち上げ / コールセンター運営・管理責任者
- どこで働くか
- 東京都文京区本郷
- 勤務時間は
- 9:00-18:00
(個別の雇用契約に応じ変更可能) - 給与はどのくらい貰えるか
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年俸制 500万円 ～ 799万円
固定残業代45時間、超過した場合差分を支給する。
月給例）年俸800万円の場合
基本給496,406円、固定残業代170,261円 月給計666,667円
・交通費原則全額支給
・長期出張手当（連続して7日間以上の出張時に日当付与） - 待遇・福利厚生は
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・社会保険、雇用保険、労災保険、労働保険 いずれも法定通り加入
・メンターとの定期1on1
・ビジネスからR&Dまで幅広い研修・学習プログラム
・OKRによる全社的な目標管理
・米国基準でのストックオプション付与 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土・日）、祝日休
・有給休暇：法定通り付与
・特別有給休暇：入社後半年間、最大5日間付与（1週間当たりの勤務日数に応じて変動）
・Well Being休暇：法律上の戸籍制度に依存しない個々人のパートナーシップを尊重する。パートナーシップの宣言時、3親等以内相当の親族の弔事、それぞれ最大5日の有給休暇を付与。 - どんな選考プロセスか
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・書類選考・Web性格診断（詳細は【応募方法】をご確認ください）
・1次面接（Web）15分～30分程度
・2次面接（Web/対面）30分～1時間程度
・ケース面接（Web/対面）30分～1時間程度
・最終面談
※1次選考を通過された方にはリファレンスチェックのご協力をお願いすることがあります。
※ご応募者様のご状況に応じ、選考ステップは変動する可能性があります。
【応募方法】
AMBI上でのご応募に加え、Web性格診断(3分程度)をお受けください。
https://m.elpis.life/
企業コード：CRAIF、名前：ご自身のお名前 をご入力ください。
次の選考にお進みいただく方へこちらからご連絡いたします。
#オンライン面接実施中
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間24/12/20～25/01/02
求人No.ZZCUS-CS
