なぜ募集しているのか: グッドデザイン賞受賞、ICC SaaSカタパルトで優勝など多くの評価をいただき、前年売上げ対比3倍を達成し、飛躍的に販売実績が伸びている弊社、FAQシステム「Helpfeel」のカスタマーサクセスを募集しています。

目標としていたHelpfeel売上げ前年対比3倍を目標以上の結果で達成し、更に2023年も今まで以上の引き合いを受けている現状、カスタマーサクセスチームの拡大が急務となっています。

成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、プロダクトの将来像を一緒に考えて行動できる方とともに事業拡大をしたいと思っています！
どんな仕事か: 私たちは2007年シリコンバレーにて設立、世界中のクリエイターを支援するSaaSを開発しているプロダクトアウトの会社です。
2011年にリリースしたスクリーンショット共有クラウドサービスは、世界で1000万人ダウンロードを記録。
そして、2019年4月にどんな質問表現にも適切に答えられるFAQシステム「Helpfeel」のSaaSをスタートさせ、
変化が乏しいと言われているカスタマーサポート界に革命を起こそうとしています。

プロダクト【Helpfeel】のカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せいたします
・Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ
・導入後のオンボーディングサポート
・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成
・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案
・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案

カスタマーサクセス内のチーム配属はスキルやご経験に合わせて、配属を検討させていただきます。
Helpfeelをご利用中のお客様の業界は日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、
ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にもおすすめです。

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Helpfeel Cosense
・Helpfeel
・Gyazo

共に、日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！
求められるスキルは: 必須・下記いずれかの業務経験（3年以上）
　・営業
　・カスタマーサクセス
　・クライアントワークや業務改善経験をお持ちのSV(スーパーバイザー)

・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方
・SlackやHelpfeel Cosenseなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方

歓迎・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験
・顧客の課題解決のためにPDCAを回したご経験のある方
・マニュアルやFAQの作成経験
・定量、定性両面から課題を特定するのがお好きな方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
勤務時間は: ■勤務体系
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・1日の標準労働時間：8時間
・休憩：1日1時間を基本とする
・固定残業時間あり(40時間を超える時間外労働分は残業代を別途支給)
※全社平均残業時間:13.8時間(固定残業時間分を残業消化するカルチャーはございません)
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 699万円
※固定残業時間あり（40時間を超える時間外労働分は残業代を支給）

月給：26.6万円～46.6万円
固定残業代：6.7万円～11.6万円
待遇・福利厚生は: ■福利厚生
・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
・交通費全額支給（実費）
・書籍購入補助制度（5,000円／月）
・ノートパソコン貸与 *セキュリティスイートは会社支給
・モニター貸与
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（男性も取得実績あり）
・ベビーシッター補助制度（取得実績あり）
・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
・健康診断オプション検査を一部助成
・介護休暇、子の看護休暇、育児時間
・有給取得率71.53%
休日休暇は: ■休日休暇
・休日：土日、祝日、年末年始
・特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
どんな選考プロセスか: ■選考フロー※変更になる可能性もございます
・書類選考
・1次面接
・2次面接
・リファレンスチェック
・最終面接
・オファー面談

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

急成長SaaS企業でのFAQシステムのカスタマーサクセス募集

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