- どんな仕事か
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テクニカルスペシャリスト（DI製品／東京）仕事内容
データ活用やデータ連携（EAI/ETL/MFT）製品に関するテクニカルサポート。
レポートやチャート開発についての問合せ対応から障害対応など幅広くリモートでの顧客対応を行っています（電話/メール/WEBを利用）
具体的な業務イメージ
一般のコールセンター業務と異なり、責任と裁量を持ち、1次対応かつ最終回答まで担当します。
新規案件は一日1～2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力などのスキルが必要。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚く髙いレベルです。
パッケージソフトは先端の技術・ノウハウを結集しており、深くて広い内容に携わることができます。メーカー問い合わせは少なく、自社ノウハウを最大限活用し、お客様にとって有益かつ効果・効率の高い回答を考えぬいて回答しています。
また単独での課題解決ではなく、社内関係者と共にチームで解決。ハイキャリアの技術者が難易度と本人スキル・経験等を踏まえてアサインし、適宜アドバイスも実施。周囲からチャットでの助言も。自ら主体的に周囲を巻き込むことも必要ですが、協力を惜しまない環境です。
特徴
◆お客様の潜在ニーズまで踏み込んでの対応：
お客様からのQに対してAを回答するだけではなく、質問（顕在ニーズ）の背景や本質的な課題を踏まえてお客様の課題解決を支援します。ヒアリング力／提案力／問題解決能力も身につきます。
◆担当製品を超えた技術スキル：
担当製品は、Web、データベース、OSなど多岐に渡るIT技術や最新技術と密接に関わっているため、担当製品外の技術スキルも積極的に習得しています。 - 求められるスキルは
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必須 必須経験/スキル
・ITエンジニアとしての業務経験 3年程度以上
・プログラム開発の経験（SQL、Java、C#、VB、C、COBOLなど）
歓迎経験/スキル
いずれかのご経験がある方を歓迎します。
・システム開発、構築経験
・バッチ処理やデータ連携処理の開発経験
・データベース関連の業務経験、知識
・DWHやEAI/ETLツールのスキル、実装経験、サポート経験
・クラウド関連の経験
・プロジェクトマネージャ/リーダー経験
・パッケージソフトウェア企業でのSEとしての経験
・社内SEとしての経験
求める人物像
・意欲的で行動力があり、容易さ/安定よりも挑戦/向上を望む方
・状況を正確に把握し、自ら課題を見つけ、問題解決に向けた行動が習慣づけられている方
・周囲と協調し、コミュニケーションが円滑に取れる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:00～17:30（所定労働時間7.5時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 550万円 ～ 949万円
- 待遇・福利厚生は
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◆昇給 年1回 (5月)、賞与 年3回（2月、6月、10月）※賞与は会社・部門・個人の業績に応じて変動
◆地域手当（東京地区 25,000 円、名古屋地区 7,000 円、大阪地区 13,000 円）、通勤手当 （交通費全額支給 特急料金、新幹線通勤除く）、扶養手当
◆健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、団体生命保険、退職金、企業年金、財形、社内融資な 等
◆健康保険共用施設など、各種クラブ活動 (野球、フットサル等)
◆育児・介護短時間勤務、時差出勤 - 休日休暇は
- 完全週休2日制、祝日、年次有給休暇、ストック休暇、時間単位有給休暇、リフレッシュ休暇、永年勤続休暇、年末年始・慶弔・産前産後・看護・介護休暇、育児・介護休業
掲載期間24/04/24～24/05/07
求人No.INGT-138818
