なぜ募集しているのか: 「品質」に重きをおいている出前館では、センターの応対品質やお客様の声を元にした施策等を強化すべく、センター運営全般に関する業務をリードいただける方を新たに募集いたします。
お客様対応をお任せしている各ベンダー様とのやり取りや各コンタクトセンターのマネジメント担当者として、品質改善・生産性の向上に向けた各種取り組みをお任せします。
どんな仕事か: ミッションは、「出前館サービスにおけるお客様(エンドユーザー、加盟店、ドライバー)の”声”を元に、事業において重要な「事業課題を解決する施策」を発見」することです。
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。

＜CX本部について＞
次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから
https://hr.demae-can.co.jp/work/24.html

◆主な職務内容◆
・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
・プロジェクト管理全般および課題解決
求められるスキルは: 必須・新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、教育・展開、効果測定など）
・プロジェクト管理および推進のご経験
・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験

歓迎＜歓迎要件＞
・事業会社、もしくはコールセンター受託企業におけるコンタクトセンターの全体管理、運営経験
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成、受入テスト実施)のご経験
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験
・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案、業務・組織設計のご経験
・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉・取りまとめのご経験
・単年度総合予算策定、月次・期次・年次の予算実績管理のご経験

＜こんな方を求めています＞
・数値的根拠をもとに改善提案できる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
・ユーザー、加盟店視点での状況判断、業務遂行ができる方
・細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方
・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方
・成長意欲・知的好奇心・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
雇用形態は: 正社員
※試用期間あり（3か月）
どんなポジション・役割か: メンバー
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷
JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分
JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分
東京メトロ副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分
勤務時間は: 10：00～18：30
※残業月10～20時間程度
給与はどのくらい貰えるか: ■年俸制： 600万円～ 800万円
┗月額500,000円～666,700円（業務手当含む）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤手当（実費支給/月4万円まで）
・在宅勤務制度（週2日程度）
・在宅手当（250円/日）
・リゾート施設（エクシブ）
・ベネフィットワン

※育児支援制度が充実しています
-短時間勤務制度
-退出制度(月1回4時間早退もしくは遅出可)
-子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）
-子育て費用補助制度（月上限5万円）
休日休暇は: ※年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・有給休暇（10日～最大20日）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接1回 → 最終面接
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【出前館】※マネージャー候補※国内最大級デリバリーサービスのコンタクトセンター運用企画

コールセンター運営・管理