なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴い増員募集
どんな仕事か: 東証プライムに上場しているグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けている企業にて、カスタマサポート部門のチームリーダーとして人材マネジメントを行います
【カスタマーサポート　チームリーダー候補】
＼社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます／

■組織の役割：
カスタマーサポート機能
顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）
・ユーザーからのサービスメイン機能に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見を本社へ連携し品質向上に繋げます。

■仕事内容
ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。

＜リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導
まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。
求められるスキルは: 必須【必須】下記いづれかの経験
・数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験
・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験

【スキル】
・コミュニケーションスキル、言語化スキル
・業務設計力&実行力
・論理的思考力

歓迎・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎）
・業界問わず少人数（5名程度）のマネジメント経験
※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。

【志向性】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
雇用形態は: 正社員
※入社3ヶ月は試用期間（条件面等の変更はございません）
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート　受電チーム/リーダー
どこで働くか: 北海道札幌市中央区
勤務時間は: 8：50～18：00（休憩70分）
残業時間：月10～20時間程度
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 4,000,000 円 - 6,000,000円
（月給：33.3万円～50.0万円）
※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定　　
※固定残業手当含む（月45時間分／8.4万円～13.3万円）
※45時間超過分は別途⽀給

通勤交通費：有（上限35,000円迄)
退職金：なし
◆人事評価制度有り
待遇・福利厚生は: ◆産休・育休制度
◆介護休職制度
◆定期検診制度
◆予防接種
◆書籍購⼊⽀援制度
◆資格取得⽀援制度
◆人事評価制度有り
休日休暇は: 土日祝休み(完全週休2日制)
年末年始5日　夏季休暇3日年間休日 127日※2021年実績
有給休暇初年度10日
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次⾯接→2次面接→最終⾯接→内定
※⾯接回数は変更の可能性があります。
※いずれも札幌での選考となります。
※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

＼転勤なし『札幌』勤務／カスタマサポートのチームリーダー【年収～600万円/業界未経験の方も大歓迎】

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