どんな仕事か: 駐車場・カーシェア「タイムズ」のコールセンターを担う当社で、
エスカレーション案件（苦情・補償・請求案件）を専門に対応する二次対応部門のスタッフを募集します。
【業務内容】
コールセンター部門での一次受付で解決できなかった案件について、お電話と書類授受で解決いただくお仕事です。
・お客様からの苦情の対応
・お客様の車に傷がついたなどのケースの詳細ヒアリング・補償の判断・補償手続き
・当社機器をお客様が破損してしまった際の詳細ヒアリング・請求の判断・請求手続き
・その他グループ会社の報告や改善提案　など

1日あたり新規案件がひとり5件程度、手続き中案件の管理数が30～50件程度で、1回のお電話で解決するケースがほとんどです。一次受付で一旦お電話を終了した状態で引き継ぐので、受電はほぼなく、架電がメインです。

■入社後のキャリア
入社後はサービス理解・コールセンター見学・ロープレ研修などを経て、難易度が低い案件からお任せし、徐々に対応可能な案件を増やしていく予定です。無人サービスがメインでお客様の声を直接伺う貴重かつ重要なポジションです。将来的には、お客様の声から「タイムズ」のサービスの改善企画をグループ会社に提案するなどの改善企画へも挑戦可能です。

■本ポジションの魅力
・年間休日120日以上、所定労働7時間、残業20時間程度（平均9時始業18時終業）で仕事とプライベート双方の充実がしやすい環境
・業務改善提案がしやすい風通しの良い社風
・コールセンターなどでの電話対応経験や、損害保険会社のカスタマーサポート部門での知識・経験が活かせる
・お客様からの「ありがとう」「あなたが担当でよかった」「またタイムズ使うね」の言葉が嬉しいお仕事
・10年以上の経験を持つベテランスタッフが多く、相談しやすく、会社全体の離職率も5％以下で長く腰を据えて働きやすい環境
求められるスキルは: 必須必須：
・クレーム対応のご経験・耐性がある方（接客・営業・オペレーターなどの職種問わず）
・お客様とお電話で適切なコミュニケーションがとれる方
歓迎：
・コールセンター・営業・損害保険会社などのご経験がある方
・駐車場・カーシェアのご利用経験がある方
雇用形態は: 正社員（期間の定め：無）
試用期間：有（期間：3ヶ月／試用期間中の勤務条件：変更なし）
どんなポジション・役割か: メンバークラス
どこで働くか: 東京本社（東京都品川区西五反田1-18-9）
アクセス　大崎広小路駅徒歩2分、五反田駅徒歩4分
屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
リモートワーク　原則不可
転勤　なし
※転勤（赴任）は社員のキャリアアップ、新たな役割の提供等を目的とする。一般職の場合は本人・会社が合意の上行うものとします。管理監督者の場合は赴任辞令がありますが、事情がある場合は会社としても配慮をする場合があります。

配属予定：経営管理本部　お客様サポート部　東日本グループ（勤務地：五反田）
部内には東京・大阪の2グループがあり、部長・グループマネージャー・主任・メンバーで構成しています。
お客様サポート部：17名
　男性14名：女性3名
　東京8名：大阪9名
　新卒1名：中途16名（中途率94.1％）
　30代以下4名：40代以上13名
勤務時間は: 就業時間：9:00～17:00
所定労働時間：7時間
休憩：60分
残業：あり（想定残業時間：20時間程度（うち法外0時間程度））
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：454万円～527万円
月給（残業含まず）：27.5万円～31.5万円
月給（想定残業含む）：31.4万円～36万円

昇給：有（年１回）
賞与：有（年２回）

■モデル年収
メンバー：454万円～527万円
主任：533万円～579万円
マネージャー：542万円～614万円

※想定年収・モデル年収は残業20hを含んだ金額です。
待遇・福利厚生は: ■各種手当
残業手当／通勤手当／社宅（条件あり）／特別赴任手当／単身赴任手当／転居費用サポート（条件あり）／資格手当／休業期間一時手当／子育てサポート手当／病児保育サポート手当／社員紹介手当　など
■社会保険
健康保険／雇用保険／労災保険／厚生年金
■退職・定年
定年：60歳／退職金制度／定年再雇用制度
■教育・研修
新入社員研修／中途入社研修／リーダー研修／e-learning／海外研修　など
■福利厚生
・各種祝金制度：結婚祝金／出産祝金／成人祝金／入学祝金／子供お祝い金／合格お祝い金　など
・資産形成支援：従業員持株会／財形貯蓄制度／福利厚生型確定拠出年金
・子育て支援：ベビーシッター支援制度／病児保育支援制度／不妊治療補助制度
・その他：福利厚生倶楽部／保養所／社割など
休日休暇は: ・完全週休二日制
※土日祝日休みメインですが、月1～2回土日祝日の出社があるシフト制です。
・年間休日122日（2023年度）
・有給休暇：10日～20日（下限日数は入社半年経過後の付与日数）
【休暇制度】
・フレックス休暇（年3日）
・リフレッシュ休暇（勤続年数の節目に付与）
・ストック有給休暇制度（積立年休制度）
・産前産後・育児・介護休業制度
・その他特別休暇（結婚・ベビー・慶弔・赴任など）
どんな選考プロセスか: 筆記試験：なし
面接：2回程度
選考フロー：書類選考→1次面接→適性検査（パーソナリティ検査）→最終面接

東京／カスタマーサポート・二次対応／年休122日・転勤無・上場グループ・駐車場カーシェア「タイムズ」

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