どんな仕事か: ■業務概要：
当社のBPOセンターにてのSV（スーパーバイザー）業務をご担当いただきます。具体的には顧客の受注情報の入力や受注データの処理、電話やメールによるお客様からの問い合わせ対応やオペレーターのマネジメントを実施いただきます。

■業務詳細：
・受注情報入力／受注データの処理
・お客様からの電話・メール対応、クレーム対応
・OP（オペレーター）補助
・業務管理、人員管理
・マニュアル作成
・クライアント対応

■組織構成：
部長1名
L課長1名　
Lユニット長(係長)1名　
Lスーパーバイザー　1名★今回募集しているポジション★
L主に2チームに分かれており、約50名のコールセンタースタッフ在籍(40代~50代の女性の方が多く在籍)

◎チーム詳細
・インバウンドチーム：EC事業者様からのお問い合わせ対応
・アウトバウンドチーム：EC事業者様向けに自社サービスの提案
※当ポジションでは「インバウンドチーム」のSVをご担当いただく予定です。

◎キャリアパス
まずは1チーム(5～10人)のリーダーとして、コールセンターの実務を覚えながらオペレーターをまとめていただきます。
その後、SVとして部下・後輩の育成やクライアントとの商談、損益管理なども行っていただき、ゆくゆくはユニット長(係長)、課長と、管理職を担っていただきたい思っております。

■当ポジションの魅力：
◎コールセンターを運営、管理するため、運営力や交渉力が身につきます。
◎オペレーターの管理や育成などを通して、マネジメント力が身につきます。
求められるスキルは: 必須 [いずれか必須]
・BPOセンターでの受電やメール作成などの実務のご経験
・BPOセンターでのSVのご経験
・EC業界のご経験

歓迎・部下や後輩の育成、業務管理、人員管理、勤怠管理などいずれかのご経験
雇用形態は: 正社員（期間の定め：無）
※試用期間：有 4ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
どこで働くか: 東京都八王子市南大沢2-27フレスコ南大沢9F
勤務時間は: 09:00～17:30
■所定労働時間：07時間30分休憩60分
■残業：有
■残業手当：有　月平均：20時間程度
残業時間に応じて別途支給
給与はどのくらい貰えるか: ■想定年収　450万円～600万円(残業代20時間/月を含む)
■月給　265,000円～367,000円　
■賞与実績:年2回（昨年度実績：3か月分、業績により別途決算賞与あり）
待遇・福利厚生は: 健康保険：有厚生年金：有雇用保険：有労災保険：有
階層別教育制度、表彰制度、従業員持株会、確定拠出年金、退職金制度、産前産後休暇制度、育児休暇制度、育児短時間勤務制度、社員割引制度、健康保険組合、労働組合、共済会、リロ倶楽部、社員食堂(浜松本社)、服装自由など
■寮・社宅：無
■世帯主手当：有（当社規定に準ずる）
■通勤手当：上限5万円/月で支給（職場から2km圏外等の当社規定に準ずる）
■子ども手当：子ども１名につき1万円（小学校入学の前月まで）
休日休暇は: 年間124日
(内訳)
完全週休二日制
土曜日曜祝日（土曜日、日曜日、祝日はシフトにより出勤の可能性有）
その他（夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇など）
■有給休暇
最高付与日数20日
入社日:3日/入社後半年以内:10日付与
※半日および時間単位での取得可能
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接→SPI→二次面接→内定

【八王子市南大沢】コールセンターSV/プライム市場上場企業G◎年間休日124日

スーパーバイザー（SV）