どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
【配属部署】
弊社のカスタマーサクセス部は、グループを2つに分けており、
プロダクトの導入支援から活用促進を行う顧客支援チームと非対面で顧客の利用促進を行うテックタッチチームに分かれています。
競合が増えている市場で、解約率の減少を目的とし、1対多数の顧客に向けたプログラム（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、MA活用　等）の企画、運営はもちろん、
Salesforce Einstein（アインシュタイン）に蓄積されたデータから解約予兆傾向の把握に取り組んでいます。

【業務内容】
・顧客の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行まで
・顧客の活用を促進するプログラム企画及び運用（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用　等）

▼業務から得られる知識及びスキル
・社内のデータサイエンティストが実施する社内勉強会などでの知見の習得
・マーケターとしてのご経験を活かしながら各業界を代表する大手企業の事業成功に向き合う経験
・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験
（金融／EC／流通／広告／外食／出版など、取引社数は上場企業を中心に約1000社）
・マネジメントポジションへの挑戦機会に恵まれやすい環境（2019年7月に新設したばかりの部門でこれから拡大していく段階です）
・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割
・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
・キャリアパスの多様な選択肢（CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等）
・社内での重要度が高く注目されている部門の為、プレッシャーもあるものの大きなやりがい
求められるスキルは: 必須（必須）
・カスタマーサクセスのテックタッチ経験、もしくは営業企画/事業企画の経験
・システム（Web）関連プロジェクトへの関与
・社内外の関係者との良好なコミュニケーション構築や、チームワークを発揮できる事。

（尚可）
・Salesforceのデータ活用のご経験（Einsteinを利用しています）
・SQLや統計の知見
・データ分析により業務改善の経験がある人材
・デジタルマーケティング関連プロジェクトでのディレクション、参画経験
・法人顧客との折衝経験

（求める人材像）
・顧客ニーズを深く理解するためのコミュニケーション力（ヒアリング、課題整理など）の高い方
・チームワークを重視する方
・新しいことや新しいサービスへの興味関心の高い方
・自ら考え、実行能力の高い方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・フレックスタイム制（コアタイム11：00?16：00）
・標準勤務時間：8時間／日
・在宅勤務制度
1週間に1回を上限として、1日もしくは1時間単位で利用可能
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,500,000 円～ 9,000,000円
年収は目安です。スキル・経験に応じて優遇いたします。
昇給：年2回（2月・8月）
賞与：年2回（2月・8月）
給与は時間外労働の有無に関わらず、月30時間または40時間の固定残業代込
(30時間分か40時間分かは等級による)
固定残業代分を超える時間外労働分については1分単位で計算し追加支給
月給50万円の場合、基本給380,950円、40時間分の固定残業代119,050円
待遇・福利厚生は: 【社会保険】
・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）完備
・『関東ITソフトウェア健康保険組合』保養所や提携している宿泊施設、スポーツ施設、レストラン、テーマパークなどを安価で利用できます。

【通勤交通費】
通勤手当支給（出社日数分の往復運賃相当額を1日上限2,204円まで支給）
休日休暇は: ・年間休日：127日
・土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日
・年次有給休暇（入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能）
・慶弔休暇
・介護休業
・産前産後休暇制度
・育児休業制度

カスタマーサクセスマネジャー

その他、営業系