- なぜ募集しているのか
- ■採用背景・ポジションについて
当社の請求管理ロボ事業は、経理担当者の働き方を変革し、スキルを得られるコア業務へ集中していただくことをミッションとし、「請求業務の、請求書発行・送付・決済・入金消し込み・債権管理・債権督促BPO」製品を開発・提供しています。
現在のCS組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するための責任者を探しております。 - どんな仕事か
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THE MODEL型のセールス組織のカスタマーサクセス責任者候補として、管掌役員と密に連携を取りながら、顧客の真の課題解決とLTV最大化を実現するための攻めのCSへのアップデートをリードいただきます。■お金をつなぐ未来へ「FINANCIAL ROBOT COMPANY」
私たちは、2000年の創業以来、BtoBtoC領域のビジネスに取り組んで参りました。日本中の企業の血液がスムーズに流れるよう、「IT × お金」にこだわって、お客様を成功に導くソリューションを提供し続けて参りました。
現在はコロナ禍における様々なビジネス領域のオンライン化を追い風に、オンライン決済代行事業と請求管理を自動化する請求管理ロボット事業の2軸で事業を展開し、成長を続けております。
■お任せするミッション
THE MODEL型のセールス組織のカスタマーサクセス責任者候補として、管掌役員と密に連携を取りながら、顧客の真の課題解決とLTV最大化を実現するための攻めのCSへのアップデートをリードいただきます。
現在CS部門の責任者は役員が兼務している状況にて、ゆくゆくはCS部門の統括をお任せしていくことも想定しております。
▼業務詳細
・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ、フィードバックやNPSの管理・分析・活用
・上記データ分析に基づくカスタマーサクセス戦略の立案
・カスタマーマーケティング視点を持った顧客インサイトの深掘り
（CJM、シナリオ、ストーリーボード作成、ペルソナ、共感マップ、ユーザーモデリングなど）
・施策実行のオペレーション設計
（営業、マーケティング、カスタマーチームとの連携フローやKPI策定など）
・施策実行までのフォローと実施後のレビュー
・プロダクト開発、機能改善に向けた提案
※上記はあくまでもイメージですので、上記に限らずミッション遂行に必要な業務を優先度を付けて注力いただくことを期待しております。
- 求められるスキルは
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必須 【必須（MUST）】
・データの分析から実行可能な施策への落とし込みのご経験
・PDCAが回る体制を構築した経験
歓迎 【歓迎（WANT）】
・調査の設計、実施、分析、報告の全工程を独力で実施した経験
・業務プロセス設計経験
・分析手法に精通し、課題に対して適切な調査プランを立案できる能力。
・既成概念にとらわれない企画提案力
・最後までやりきる執着心 - 雇用形態は
- 正社員採用
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセスマネージャー
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 勤務時間9:00～18:00
※休憩時間60分
「時差出勤制度」と「時短勤務制度」を導入し、ライフワークバランスに合わせた社員の働きやすい環境を用意しています。
時短勤務は期間を問わず、6～7時間までの30分単位で申請が可能です。
（例）勤務時間9～18時→10～17時、9～17時半など - 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 1000万円（月額固定給30万円以上＋インセンティブ支給）
- 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
・健康診断
・産休育児制度
・飲み会補助
・社員慰労イベント（年1回）
※詳細に関しては面談・面接を通してご案内いたします。 - 休日休暇は
- 土日祝日
年末年始
夏季休暇
有給休暇
誕生日休暇
看護休暇
慶弔休暇など - どんな選考プロセスか
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1. 内定
エントリー
この採用サイトからエントリーをお願いします。エントリーの際には履歴書・職務経歴書を添付し、志望動機をご記入ください。
2. 書類選考
履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を行います。エントリーいただいてから2～3営業日で選考結果をご連絡します。
3. 一次面接
セールスの統括役員1名が参加し、あなたの経歴やロボットペイメントでやってみたいことなどをお聞きします。会社や業務に関する質問にもお答えしますので、気軽にお尋ねください。
4. 二次面接
取締役または執行役員から2～3名が参加し、一次面接の内容からさらに深掘りして質問させていただきます。経営陣に聞いてみたいことがあれば、気軽にお尋ねください。また、二次面接を通過した方にはback checkというツールでリファレンスチェックの実施をお願いしています。
※リファレンスチェック：採用候補者の経歴や実績に関する客観的な情報を現職の上司や同僚など第三者から取得すること
5. 最終面接
人事の責任者との最終選考および採用条件のすり合わせを行います。入社を検討するにあたって不安な点などを、この場で解消いただければと思います。配属される部署や役職によっては、代表取締役も面接に参加します。
6. 内定
選考結果をご連絡します。内定後の入社時期は柔軟に調整しますので、気軽にご相談ください。
掲載期間24/05/02～24/05/15
求人No.IXYBS-2
