- なぜ募集しているのか
- ATOMicaがコワーキングスペースを運営してきたノウハウを集約し開発したSaaS「knotPLACE」は、2023年7月のリリース後から多数のコワーキングスペース事業者に導入が進んでいます。事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制を今後さらに強化するため、この度ご活躍いただける方を募集します。
- どんな仕事か
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お客様の抱えるコミュニティ形成・施設運営の課題解決に向けアプローチをし、「knotPLACE」活用のサポートや提案を行います。 お客様の声を収集し、機能やサービス改善に活かす役割も担っていただきます。【業務内容】
・導入オンボーディング業務
- knotPLACEが顧客の業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築するための導入・運用支援
・主にSlackでの顧客からの問い合わせ対応
・顧客の自己解決を促すコンテンツの企画や作成
・顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築
・顧客の課題、要望を開発チームに適切にフィードバック
【ポジションの魅力】
・開発サイドとの密接なコミュニケーションの場を設けているため、CSとしてお客様の声を届けて機能開発に貢献することができます。また、ATOMica社内のコワーキングスペースのスタッフも顧客であるため、顧客からのフィードバックの機会は非常に多いことが特徴です。
・リリースから1年弱ですが、順調に導入数が増加し事業が成長しているため、実績および社内外からの信頼次第で、CSとして様々な機会に挑戦できる環境です。
・「knotPLACE」は一般的な業務効率化（コストカット）を目的とするSaaSとは異なり、お客様の集客強化・コミュニティ活性化までも実現するSaaSです。そのため、導入後の運用フォローや課題解決に向けた活用提案が、お客様のトップラインも含めた事業成長に直結します。
【knotPLACEについて】
ATOMicaが自社でコワーキングスペースを運営する中で、「毎月利用金額の集計から請求まで手間がかかり、お客様と向き合う時間が少ない」、「イベントを企画してお客様に場所以外の価値を届けたいけど、新しい施策や集客が悩ましい」「お客様に“こういう人を紹介してあげたい！”が、思い当たる人がその場で思い浮かばない」といった様々な課題がスタッフから多く寄せられていました。
こうした「運営負荷の軽減」「企画・集客力の向上」「コミュニティ形成の支援」という課題を、まさに運営当事者である当社がお客様と向き合う施設スタッフの声を元に開発し、日本中のコワーキングスペース運営者が思い描くコミュニティ形成の実現を後押ししたい、という思いからknotPLACEを開発しました。
【組織構成】
knotPLACEのビジネスサイドは全体で10名ほどの少数精鋭の組織です。
内、カスタマーサクセスはリーダー1名、メンバー3名という構成です。 - 求められるスキルは
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必須 下記いずれか
・法人へのソリューション営業経験
・IT商材の導入コンサルティング、活用促進支援、カスタマーサクセス、またはそれに準ずる法人のサポート業務経験歓迎 ・SaaSのカスタマーサクセスのご経験
・開発チームとの協業経験
・ヘルススコア・KPI等の設計経験
- 雇用形態は
- ■正社員
試用期間6か月（待遇面変更なし） - どこで働くか
- 〒103-0027
東京都中央区日本橋１丁目４－１
日本橋一丁目三井ビルディング５階
THE E.A.S.T. 日本橋一丁目 - 勤務時間は
- ■フレックス標準労働時間1日８時間（コアタイム 11:00～16:00）
■残業：有
■休憩時間：60分 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：400万円～630万円
月給：28.6万円～45.0万円
※内訳：「月給×12ヶ月＋月給2ヶ月分のインセンティブ（合計14か月）」を年間で支給（会社業績により変動あり）
※経験・スキルによる
※固定残業代：有 月次給与は45時間分の時間外労働（7.4万円～11.7万円）含む
※固定残業代の算定の基礎として設定する労働時間数を超える時間外労働、休日労働及び深夜労働分については割増賃金を追加で支払う - 待遇・福利厚生は
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■試用期間6か月（待遇面変更なし）
■健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
■昇給・賞与
・昇給/賞与：会社業績、職務内容、勤務成績等を勘案して決定
■諸手当
・通勤手当：上限2万円
・残業手当（見込み残業時間を超えた場合）
■その他
・PC貸与、携帯電話貸与、ウォーターサーバー完備
・副業OK（諸条件有り）
#テレワーク推進中 - 休日休暇は
- ・完全週休2日（土日）
・祝日
・年次有給休暇
・年末年始等 - どんな選考プロセスか
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カジュアル面談（採用担当）
↓
一次面接（knotPLACE事業責任者）
↓
最終面接（代表取締役）
↓
内定
※カジュアル面談はオンライン実施
※面接はオンライン・対面どちらかで実施予定
※選考とは別に他部署の社員や役員に会う機会も設けています
#土日面接相談OK
#入社時期は相談可能
#内定までオンライン選考可
掲載期間24/05/20～24/06/02
求人No.WHHJH-001
