- なぜ募集しているのか
- 当社は医療機関・製薬企業向けにクラウド型文書管理システムを展開する、2015年創業のベンチャー企業です。
「新しい治療法・薬の研究開発をITで効率化する」をミッションに掲げ、医療機関、製薬企業、医療機器企業、CRO（医薬品開発受託機関）、SMO（治験施設支援機関）、臨床検査会社などに、当社サービスを提供することで、治験・臨床研究の効率化・省力化に貢献して参ります。
■当社サービスが解決すること
治験の分野では、長年にわたり手続き文書の電子化による業界全体の業務効率化が叫ばれておりました。
スポンサー側としては「医療機関が紙だったら企業がシステムを導入してもメリットがでない」
医療機関としては「システムの値段が高すぎて導入できない」
というジレンマがあり、電子化が進まない状況でした。
こうした状況を打破したいと模索する中で、クラウドサービスが進化を遂げ、これを活用することでこれまでのジレンマを解消できると立ち上げたのが当社サービスです。
弊社で一緒に日本の創薬や治験のスピードアップに貢献していただける方を募集したいと思っております。 - どんな仕事か
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【募集背景】
会社の戦略方針として、医療・医薬品の臨床開発や品質管理の市場開拓を推進しています。
顧客増を支えかつ顧客のサクセスを牽引する、カスタマーサクセス組織のスケールアップを推進できるリーダーを採用します。
【業務内容】
カスタマーサクセス部門の責任者として、既存顧客をサクセスに導くカスタマーサクセスチームをリードしていただきます。
■主な職務内容
・カスタマーサクセスの業務や管理手法/KPIの定義、アクションへの落とし込み
・新規顧客向け営業提案支援とオンボーディング支援
・既存顧客をサクセスに導き、アップセルを増加し、Churnを低減
・既存顧客からの問合せ等への対応（サポート）の統括
・既存顧客とのコミュニケーションを通じたプロダクト活用の促進
・海外開発メンバーへの顧客要件に関する理解促進とプロダクト改修提案
・海外開発チームとのプロダクトロードマップのアラインメント
【入社後イメージ】
入社後1～2ヵ月は カスタマーサクセス部 部長候補（スペシャリスト）として、現カスタマーサクセス部長の下でCS部の業務全般をキャッチアップしていただき、チームメンバーとの信頼関係を築いた上で、
3～6ヵ月後にはカスタマーサクセス部 部長としてマネジメントをお任せします（20名程度のチーム）。
成果・貢献に応じ、執行役員、COO、取締役へのキャリアアップが可能です。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサクセスの経験
・チームマネジメント経験（10名～）
・定量的な分析、論理的な思考が得意
・自ら手を動かし、自走できる方
・ビジネスレベルの英語
歓迎 【歓迎要件】
・チームマネジメント経験（20名～）
・カスタマーサクセスのリーダー経験
・営業経験
【求める人物像】
・アガサのMVVに共感できる
・当事者意識をもって自らが課題を見出し、主体的に解決する
・チーム意識が高く、自身から積極的に周囲との関係を構築できる
・チームの成長のために、時にはタフなコミュニケーションもマネージできる
・自分の弱みについて真摯に認識し周囲に共有できるオープンさ
・期限と結果にコミットする - 雇用形態は
- 正社員
※試用期間6ヶ月間あり（給与・待遇に差異はありません） - どんなポジション・役割か
- 部長候補
- どこで働くか
- ＜在宅・リモートワークが基本＞※本ポジションは首都圏在住の方が対象となります。
当社は東京のほか、フランス、米国に拠点を置いていることもあり、創業時より100％フルリモートです。
(◆居住地：不問。業務に応じて月2～3回のご出社や出張が対応可能な方。必要に応じてお客様訪問も発生する可能性があります。)
※3ヶ月に1回の出社の際には交通費の実費を支給します。
昨今はリモートワークが主流になりましたが、当社では通勤なく、時間と労力を有効に活用出来る体制がすでに整っております。 - 勤務時間は
- 9：00～17：45（実働7時間45分）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収700万円～1200万円
月給47.2万円～＋賞与（年２回支給）
※月給に固定残業代30時間分（9.2万円）を含みます。（採用時のグレードによって３０時間分の固定残業代を含みます。）固定残業代を超過する労働が発生した場合には、別途支給いたします。
※ご経験により優遇いたします。 - 待遇・福利厚生は
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・昇給年2回
・賞与年2回
・各種社会保険完備
・交通費支給（3ヶ月に１回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給）
・時間外手当
・在宅勤務勤務手当（5,000円／月）
・PC、社用携帯貸与 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制(土日)
・祝日
・有給休暇（入社時5日付与、その後6カ月後にさらに5日付与）
・その他（慶弔休暇、産前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇） - どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接（代表）→CS部 GR長とのカジュアル面談→最終面接（代表・事業部責任者・人事）
※一次面接はオンラインにて実施予定です。
※選考回数が変更になる場合もございます。
掲載期間24/05/15～24/05/28
求人No.AGTH-CSMgr
