なぜ募集しているのか: カスタマーサポート機能を担う「センターチーム」は、「オフィスおかん」における既存顧客からの問い合わせ対応や請求・契約対応を行い、既存顧客がオフィスおかんを円滑に利用できるようサポートすることをミッションとしています。
事業のハブとなるチームの体制を強化するため、他チームと連携しながらサービス提供とプロダクトの進化に貢献していただけるメンバーを増員募集します。
どんな仕事か: カスタマーサポート部門におけるスーパーバイザーとしてメンバーの管理・サポートを行うだけではなく、プロセス改善・業務改善などの企画業務をお任せします。
入社からしばらくは、カスタマーサポートにおけるスーパーバイザー業務と企画関連の業務をご担当いただきます。
将来的には、マネジメントポジションとして戦略の立案・実行、及びメンバーマネジメントに従事することを期待しています。

■問い合わせ対応管理者業務（スーパーバイザー業務）
・顧客問い合わせの一次対応を行うメンバーの業務マネジメント
・顧客問い合わせに関する引き継ぎ（エスカレーション）対応
・契約・請求関連の顧客対応

■業務効率化のための企画・推進業務
（プロジェクト例）
・新規サービス提供等に伴うカスタマサポート領域のオペレーション構築
・契約・請求プロセス、配送手配プロセスについてのオペレーションの見直しと関連チームとの連携
・顧客が使用する管理システムを効果的に活用していくための改善案の立案と実行。それに伴うシステムチームとの連携
・自動販売機や冷蔵庫等の使用機材の活用に関する年次計画の立案と実行。それに伴う機材メーカーとの折衝

【将来的に従事する可能性のある業務】
・マネジメント業務
・オフィスおかんのサプライチェーン領域全体における企画業務

【チームについて】
所属はオフィスおかんにおいてカスタマーサポートの機能を担っているセンターチームです。
現在、正社員はマネジャー1名、アシスタントマネジャー1名、メンバー3名です。他にアルバイト・派遣社員の方も所属しており、基本的に顧客問い合わせの一次対応はアルバイト・派遣社員の方が対応しています。
求められるスキルは: 必須・法人向けの顧客折衝経験（例：営業職・カスタマーサポート職・カスタマーサクセス職・ヘルプデスク職・SIerやコンサルティングファームにおけるクライアントワーク業務など）
　※目安としては3年以上
・業務プロセスの改善を行った経験

歓迎・カスタマーサポート職におけるSV経験
・システムエンジニアの経験/SIerでの勤務経験
・マネジメント経験
・複数の部署や職種にまたがるプロジェクトの運営経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム11時～16時）
標準労働時間　1日8時間
※9:30-18:30で勤務している社員が多いです。
休憩：60分
時間外労働の有無：あり/月平均20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年俸　400万円～ 550万円
※ご経験やスキルに応じて年収は決定します。
※上記金額には20時間分の固定残業代(45,406円～62,163円/月)が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は追加支給いたします。
※試用期間中の給与・待遇は変わりません。
待遇・福利厚生は: 【就労環境】
PC支給（Mac｜エンジニア職は機種・スペック指定可）
リモートワーク制度
副業可（一定要件有り）
受動喫煙防止策：有（屋内全面禁煙）

【その他】
交通費実費支給（上限月3万円まで）
社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険）
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
ベビーシッター補助
資格取得支援補助制度
部活動制度
オフィスグリコ
ミネラルウォーターサーバー

※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日
有給休暇（6ヶ月勤務後10日付与、上限20日）
自社規定有給休暇制度（夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇）
年末年始休暇（12/30-1/3）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面談2-3回→内定
※選考ポジションによりワークサンプルテスト等の選考プロセスの追加あり

スーパーバイザー兼企画職／顧客満足度を高める業務改善・オペレーション改善をお任せします。

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク