なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員募集となります。
どんな仕事か: カスタマーサポート部門におけるスーパーバイザーとしてメンバーの管理・サポートを行うだけではなく、プロセス改善・業務改善などの企画業務をお任せします。
オフィスおかんの急速な成長を支える、カスタマーサポート・オペレーション領域で、マネジメントと企画の両輪を担うスーパーバイザーを募集します。
単なる現場管理ではなく、プロセス改善からシステム連携、顧客折衝までサービスの最前線で経験ができるポジションです。

■問い合わせ対応管理者業務（スーパーバイザー業務）
・顧客問い合わせの一次対応を行うメンバーの業務マネジメント
・顧客問い合わせに関する引き継ぎ（エスカレーション）対応
・契約・請求関連の顧客対応

■業務効率化のための企画・推進業務
（プロジェクト例）
・新規サービス提供等に伴うカスタマサポート領域のオペレーション構築
・契約・請求プロセス、配送手配プロセスについてのオペレーションの見直しと関連チームとの連携
・顧客が使用する管理システムを効果的に活用していくための改善案の立案と実行。それに伴うシステムチームとの連携
・自動販売機や冷蔵庫等の使用機材の活用に関する年次計画の立案と実行。それに伴う機材メーカーとの折衝

【ポジションの魅力】
・社内外を巻き込み、「業務改善」を実行できる
配送プロセスの最適化、顧客管理システムの改善、機材メーカーとの折衝など、実務的な課題解決の場が豊富です。
関連部門・外部パートナーとの連携を通じて、組織横断的な視点やプロジェクト推進力が磨かれます。

・成長中のベンチャーで「事業の拡大期」を経験
「オフィスおかん」の拡大に伴い、新しいプロセスやシステムを一からつくるチャンスに恵まれています。
まだまだ完成した組織・オペレーションではないため、自分たちの手で組織と事業を成長させていく経験ができます。

【将来的に従事する可能性のある業務】
・マネジメント業務
・オフィスおかんのサプライチェーン領域全体における企画業務

【チームについて】
オフィスおかんのオペレーションチームは、カスタマーサポートと物流管理を担う部門です。
現在、マネジャー1名、アシスタントマネジャー1名、メンバー7名の正社員で構成されています。平均年齢29歳と若手中心のチームで、中途採用者と新卒採用者が共に活躍しています。
また、顧客からの問い合わせに対する一次対応は主にアルバイトスタッフと派遣社員が担当しており、チーム全体で効率的な業務運営を行っています。
求められるスキルは: 必須・法人向けの顧客折衝経験　※目安としては3年以上
（例：営業職・カスタマーサポート職・カスタマーサクセス職業務など）
・業務プロセスの改善を行った経験

歓迎・カスタマーサポート職におけるSV経験
・システムエンジニアの経験/SIerでの勤務経験
・マネジメント経験
・複数の部署や職種にまたがるプロジェクトの運営経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム11時～16時）
標準労働時間　1日8時間
※9:30-18:30で勤務している社員が多いです。
休憩：60分
時間外労働の有無：あり/月平均20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：4,032,000円～6,000,000円
月給：336,000円～500,000円
月給内訳：基本給290,594円～432,432円＋固定割増賃金 45,406円～67,568円

※固定割増賃金には基本給に対する時間外労働手当20時間分の金額相当が含まれています。ただし、実際の時間外労働（法定内残業、法定外残業）および法定休日労働の手当の額が、固定割増賃金を超過した場合は、その差額を支払うものとしています。

※試用期間中の給与・待遇は変わりません
※ご経験やスキルに応じて年収は決定します
待遇・福利厚生は: 【就労環境】
PC支給（Mac｜エンジニア職は機種・スペック指定可）
リモートワーク制度
副業可（一定要件有り）
受動喫煙防止策：有（屋内全面禁煙）

【その他】
交通費実費支給（上限月3万円まで）
社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険）
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
ベビーシッター補助
資格取得支援補助制度
部活動制度
オフィスグリコ
ミネラルウォーターサーバー

※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日
有給休暇（6ヶ月勤務後10日付与、上限20日）
自社規定有給休暇制度（夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇）
年末年始休暇（12/30-1/3）
どんな選考プロセスか: （カジュアル面談）→書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→オファー面談
※選考プロセス補足
・原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください。
・選考期間は概ね1ヶ月～2ヶ月程度です。

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