なぜ募集しているのか: オフィスおかんの導入企業増加に伴い、オペレーションチームの強化が必要となっています。
顧客対応の現場では日々様々な課題が生まれており、これらを分析し改善していくことが重要です。
顧客の声を基に業務改善を推進し、オペレーションの質を高めていくため、メンバーを増員募集します。
どんな仕事か: カスタマーサポート部門におけるスーパーバイザーとしてメンバーの管理・サポートを行うだけではなく、プロセス改善・業務改善などの企画業務をお任せします。
【職務内容】
入社からしばらくは、顧客対応等のスーパーバイザー業務と企画・業務改善をご担当いただきます。
将来的には、マネジメントポジションとして戦略の立案・実行、及びメンバーマネジメントに従事することを期待しています。

■問い合わせ対応管理者業務（スーパーバイザー業務）
・顧客問い合わせの一次対応を行うメンバーの業務マネジメント
・顧客問い合わせに関する引き継ぎ（エスカレーション）対応
・契約・請求関連の顧客対応

■業務効率化のための企画・推進業務
（プロジェクト例）
・新規サービス提供等に伴うカスタマーサポート領域のオペレーション構築
・配送手配プロセスについてのオペレーションの見直しと関連チームとの連携
・顧客が使用する管理システムを効果的に活用していくための改善案の立案と実行。それに伴うシステムチームとの連携
・自動販売機や冷蔵庫等の使用機材の活用に関する年次計画の立案と実行。それに伴う機材メーカーとの折衝

【ポジションの魅力】
・社内外を巻き込み、「業務改善」を実行できる
配送プロセスの最適化、顧客管理システムの改善、機材メーカーとの折衝など、実務的な課題解決の場が豊富です。
関連部門・外部パートナーとの連携を通じて、組織横断的な視点やプロジェクト推進力が磨かれます。

・成長中のベンチャーで「事業の拡大期」を経験
「オフィスおかん」の拡大に伴い、新しいプロセスやシステムを一からつくるチャンスに恵まれています。
まだまだ完成した組織・オペレーションではないため、自分たちの手で組織と事業を成長させていく経験ができます。

【将来的に従事する可能性のある業務】
・マネジメント業務
・オフィスおかんのサプライチェーン領域全体における企画業務

【チームについて】
オフィスおかんのオペレーションチームは、カスタマーサポートと物流管理を担う部門です。
現在、マネジャー1名、アシスタントマネジャー1名、メンバー7名の正社員で構成されています。平均年齢29歳と若手中心のチームで、中途採用者と新卒採用者が共に活躍しています。
また、顧客からの問い合わせに対する一次対応は主にアルバイトスタッフと派遣社員が担当しており、チーム全体で効率的な業務運営を行っています。
求められるスキルは: 必須・法人向けカスタマーサポート・カスタマーサクセス・営業・SV経験(目安として3年以上)
・業務プロセスの改善や仕組みづくりを行った経験

歓迎・チームリーダー・マネジメント経験
・複数の部署や職種にまたがるプロジェクトの運営経験

【このポジションに求める人物像】
・カスタマーサポートとして顧客対応を単に行うだけではなく、課題解決のための企画立案と実行を積極的に行っていきたい方
・新しいことにどんどん積極的にチャレンジしていきたい方
・環境の変化に柔軟に対応していくことが得意な方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム11時～16時）
標準労働時間　1日8時間
※9:30-18:30で勤務している社員が多いです。
休憩：60分
時間外労働の有無：あり/月平均20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：4,032,000円～6,000,000円
月給：336,000円～500,000円
月給内訳：基本給290,594円～432,432円＋固定割増賃金 45,406円～67,568円

※固定割増賃金には基本給に対する時間外労働手当20時間分の金額相当が含まれています。ただし、実際の時間外労働（法定内残業、法定外残業）および法定休日労働の手当の額が、固定割増賃金を超過した場合は、その差額を支払うものとしています。

※試用期間中の給与・待遇は変わりません
※ご経験やスキルに応じて年収は決定します
待遇・福利厚生は: 【就労環境】
PC支給（Mac｜エンジニア職は機種・スペック指定可）
リモートワーク制度
副業可（一定要件有り）
受動喫煙防止策：有（屋内全面禁煙）

【その他】
交通費実費支給
社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険）
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
ベビーシッター補助
資格取得支援補助制度
部活動制度
オフィスグリコ
ミネラルウォーターサーバー

※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日
有給休暇（6ヶ月勤務後10日付与、上限20日）
自社規定有給休暇制度（夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇）
年末年始休暇（12/30-1/3）
どんな選考プロセスか: （カジュアル面談）→書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→オファー面談
※選考プロセス補足
・原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください。
・選考期間は概ね1ヶ月～2ヶ月程度です。

【スーパーバイザー/第二新卒歓迎】置き型社食サービスの顧客対応×オペレーション企画

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