- なぜ募集しているのか
- 2022年6月にリリースしたばかりの自社サービス、アート業界のためのAll in Oneプラットフォーム「ArtX」は、徐々に顧客規模が拡大しており、今回は事業拡大・人員補充のための募集です。アート業界という特殊ながらも魅力の多い業界において、お客様の最も身近な存在として、お客様目線でのプロダクトの改善や価値向上をカスタマーサクセスとしてお任せします。今回ご入社いただく方には、「ArtX」のサービスの初期フェーズからご参画いただき、事業成長や売上拡大などにもご一緒に携わっていただけるような方に巡り会いたいです。
- どんな仕事か
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ArtXのカスタマーサクセスのポジションは、サービスをご導入を頂いたギャラリー様に対してのオンボーディング～課題解決まで、幅広く対応することで満足度高くご利用頂くためのサポートを行なっていきます。【業務内容】
・利用開始後のオンボーディングと活用支援
ギャラリー様がこれまで実施されていたデータ管理プロセスを「ArtXCloud」を使ったプロセスにアップデートし効率化するためのプロジェクトマネジメントを推進いただきます。
・チャーン防止・アップセルのためのアカウントマネジメント
既存顧客に対して契約継続を意思決定いただけるよう、チャーン防止活動をリードしていただきます。また、プロダクトのアップデートに基づき、新たなプランの提案等のアップセルも担っていただきます。
【業務詳細】
・オンボーディングを迅速に構築するための導入・運用支援
・オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善
・オンボーディングしたギャラリーのデータをもとにしたフィードバック（to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...）
・アダプション期のアプローチ（ex.クロスセル案件のトスアップ）
・お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計
・顧客の自己解決を促す仕組みづくり（ツール導入、ヘルプページの改善など）
【ArtXとは】
ArtXでは、2022年から主に以下2つの事業を展開しています。アート作品売買市場は、グローバル規模で約10兆円の市場規模を誇る巨大市場でありながら、まだまだアナログなところも多く、今後より多くのアートにかかわる方々の利便性向上とアート作品を世の中に広めることのご支援ができればと考え、今現在データを武器に世界No.1のマーケットプレイスを作ることを目指しております。
(1)買い手であるコレクターと作品の情報を収集する窓口になるSaaS事業部
(2)集めた作品をコレクターに販売するオークション事業部
【チーム体制】
・共同創業者（取締役）
・事業責任者/PO（プロダクトオーナー）
・PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）
・セールス
・カスタマーサクセス
【得られる経験と魅力】
・少数精鋭のチームのため、幅広い裁量を担いながら、スピード感のある意思決定経験を積んでいただけます。
・現在急速にプロダクトは進化を続けているため、ご自身の意見をプロダクトに反映させながら創り上げることができます。
・今後はグローバルへの展開も見据えており、希望に応じて事業責任者や海外事業統括責任者へのキャリアアップも可能です。 - 求められるスキルは
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必須 ・法人営業経験が2年以上ある方
※コンサルティング営業だとなおよい(顧客に深く向き合い、仮説を出せる等のご経験は優遇)
・アイザックのミッションへの共感をお持ちいただける方歓迎 ・複数領域、職種をご経験されている方
・柔軟性が高く、キャッチアップ力に長けている方
・THE MODELの理解をお持ちの方
・アート業界への知見をお持ちの方 - 雇用形態は
- 正社員（試用期間3か月は契約社員）
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京本社
東京都渋谷区恵比寿1-21-8 VORT恵比寿3 2階 - 勤務時間は
- フレックス勤務1日8時間（コアタイム10:00-15:00）
リモート可（※フルリモートは不可） - 給与はどのくらい貰えるか
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年俸600万円～999万円
能力、経験に応じて上限は決めておりません。 - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・健康診断
・交通費全額支給
【その他】
・家賃補助制度
・トロピカルエスケープ（3月4月の花粉の季節に沖縄等でのリモートワークを支援する手当最大20万円）
・シャッフルランチ（週に一回事業関係なくメンバーをランダムで指定して（任意）会社負担でランチに行ける制度。事業の違うメンバーのコミュニケーションの活性化のために行なっています。）
・新規事業奨励制度（新規事業のアイデアを出し、採用されたり、きっかけを作った場合は特別賞与をお渡しする。また既存の仕事の委譲を進め、その事業に主導的に関わることもできます。） - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、忌引休暇、他 - どんな選考プロセスか
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(1)応募
↓
(2)書類選考
↓
(3)一次面接（事業責任者）
↓
(4)二次面接（経営陣）
↓
(5)最終面談（経営陣）
↓
(5)内定
#必要に応じて、カジュアル面談なども実施致します
#オンライン面接・対面面接の両方選択可能です
#入社時期の遅延予定はありません
掲載期間24/06/17～24/06/30
求人No.KEDUF-AXCS-400
