カスタマーサクセス
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掲載期間25/01/08~25/01/21 求人No.QJAGC-CS

カスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

株式会社ヒューマンテクノロジーズ
年収400万円~899万円
海外展開あり(日系グローバル企業)上場企業英語力不問転勤なし土日祝休み育児支援制度
募集情報
なぜ募集しているのか
当社が提供するのは、クラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』。初期導入費用が0円という手軽さと、細やかなサポート体制が評価され、大手・中小問わず58,000社以上と取引をしてきました。市場内ではパイオニアの立ち位置で、歴史と実績いずれにおいてもトップクラス。働き方改革やDX推進など、社会的な動きも追い風となり、急速に売上を伸ばし続けています。

今後は新プロダクトの開発も視野に入れ、より強固な拡販体制を築いていく必要があります。そこで今回は、カスタマーサクセスを増員募集し、さらなる事業成長に繋げていく予定です!
どんな仕事か
自社開発のクラウドシステム『KING OF TIME』のカスタマーサクセスをお任せいたします。
(2024年10月時点で、導入社数5万8000社/利用ID数370万を達成!)
自社サービスのクラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』のカスタマーサクセスをお任せします。

【具体的には】
当社では、勤怠管理システムを本格導入する前に「30日間の無料体験」を実施しています。

カスタマーサクセスは、無料体験にお申込みいただいたお客様に対し、

・初期設定などシステム導入のサポート
・体験期間中のお問い合わせ対応
・有効活用のためのコンサルティング
・本契約のクロージング~利用開始までのサポート などを担当します。

【お任せする仕事】
1:カスタマーサクセスでのお客様対応
└ 上記の通り、初期設定~利用開始までのサポートを幅広く行います。

2:ショールームでのお客様対応
└ 事前にショールームでの説明を希望されたお客様に対し、対面で商談を行います。

3:サポート説明会への登壇
└ お客様対応の経験を積んだ後、セミナー形式のサポート説明会での進行もお任せします。まずは先輩社員のフォローのもと、徐々にお任せしたいと考えています。

\働くイメージは…/
◎ 事前に予約いただいたお客様の初期設定を1日2~3社ほど対応。その合間に、20社程度からの電話やメールでの問い合わせや利用促進のための架電を行います。
◎ 操作説明の動画をご用意しているため、電話越しの対応でもスムーズに説明ができます。

【入社後の充実の研修制度】
▼入社後研修(1ヶ月間)
研修担当によるオンライン座学研修やe-ラーニングからスタート。『KING OF TIME』の製品や人事労務の基礎知識を学びます。

▼営業職として配属
最初に営業職に配属され、経験を積んでいただきます。営業職配属の背景として、当社では営業が最初の入り口でお客様対応を行うため、お客様が抱える課題を理解する重要なステップと考えています。また日々の営業活動を通じて、製品に関する知識を実践的に学ぶことも目的です。営業への現場配属後、先輩社員の商談に同席し、ロールプレイを行いながら独り立ちを目指します。インプット、アウトプットの場も設けています。

▼カスタマーサクセス職として配属
営業として3~4ヶ月の経験を積んだ上で、カスタマーサクセスへの配属を想定しています。(営業での現場期間は習熟度に応じて延長される場合も)

【配属先メンバー】
カスタマーサクセスプロジェクトは、全員が中途入社&20代~30代を中心とした組織です。(男性:11名、女性:14名)
求められるスキルは
必須 何かしらの顧客折衝経験をお持ちの方
→営業、販売経験などを想定しています。
※第二新卒歓迎です。

\こんな方は是非ご応募ください/
・お客様に寄り添い、誠実な対応ができる方
・チームワークや仲間との協力体制を大切にできる方
・目標達成に関する意欲がある方
・新たな知識習得に好奇心を持って取り組める方
・IT業界が初めて!という方
歓迎 ・コールセンターやカスタマーサポートに関する経験がある方
・HRテックやSaaSに興味がある方
・人事労務に関する知識をお持ちの方
・IT企業での就業経験をお持ちの方
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都千代田区神田小川町1-11 千代田小川町クロスタ3F
勤務時間は
9:00~18:00(実働8時間/休憩1時間)
給与はどのくらい貰えるか
◇想定年収:400万~900万
◇月給:286,419円~641,973円+賞与(年2回)+在宅手当(月1万円)
→月給内訳:基本給 230,100円~518,100円+みなし残業代(30時間分/56,319円~123,873円)
※経験・スキルに応じて決定いたします。
※試用期間(6ヶ月)あり、期間中の給与・待遇に差異はありません。
※超過分の残業代は別途支給いたします。
待遇・福利厚生は
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■ファミリーサポート手当(18歳未満の子供一人当たり1万円/月)
 └扶養外のお子さんも対象で、賞与時に支給致します。
  例:お子さん3人の場合、月3万円。年間36万円
■関東ITS健保の保養施設・スポーツ施設利用可
■出産・育児支援制度
■社内交流会費補助 ※規定あり
■オフィスカジュアルOK
■親睦会補助金制度
■社内公募制度(半期に1回)※規定あり
■リファラル採用制度(紹介に対する報酬金有り)
■資格取得支援制度
■メンター・メンティ制度
■福利厚生倶楽部Relo Club加入
■eラーニング(Udemy Business)使い放題
■PC貸与
休日休暇は
■完全週休2日制(土・日)
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇(2日間)
■慶弔休暇
■有給休暇(取得率ほぼ100%)
■入社休(入社半年後に付与される有給休暇とは別に入社日に3日間付与します)
■産前・産後休暇(取得実績あり)
■育児休暇(取得実績あり)

\ママ・パパ社員多数活躍中/
育休取得率100%、復帰率100%

★半休や有給だけでなく、時間休の取得も可能!
★有休と休日を組み合わせて5日以上の連続休暇の取得も可能!
どんな選考プロセスか
書類選考→適性検査→一次面接(オンライン)→二次面接(オンライン)→最終面接(対面)→内定(オファー面談)
※選考フローが変更となる場合がございます。

■入社日について
当社では、入社時研修の都合により、入社受け入れ月を偶数月(4月、6月、8月、10月、12月、2月)に固定しております。
また基本的に毎月1日入社となります。
会社概要
株式会社ヒューマンテクノロジーズ
事業内容・
会社の特長
当社は設立以来、クラウドサービスの開発・提供を手掛けております。
主力製品の勤怠管理システム『KING OF TIME』は、クラウドの優位性やセキュリティの重要性が認知され、各業界で多くのお客様にご活用いただき、2024年10月現在、導入社数5万8000社以上・利用ID数370万以上を突破いたしました。現在ではトップクラスのシェアを誇っています。昨年末には東証グロース市場への上場を果たしました。
昨今の働き方改革や、コロナ禍における働き方の見直しから、ますますニーズは高まることが予想されております。

〈商材の強み〉
■業界でもっとも豊富な打刻手段
無償でご利用いただけるPCでの打刻をはじめ、顔認証や指紋認証などの生体認証やICカードなど、様々な働き方に合わせた打刻方法をお選びいただけます。

■複雑な要望にも応える、充実した機能
自社の就業規則に沿った勤怠管理を、豊富な機能で簡単・便利に管理することができます。
休暇管理、各種申請承認、給与連携などほしい機能がすべて揃っているため、ご希望に沿った管理が可能です。
また、法改正やユーザー様の声を反映して長年バージョンアップを重ねてきました。
紙のタイムカードやExcelでの勤怠管理など、独自の勤怠ルールを持つお客様でもスムーズにご利用いただけます。

■専門スタッフによるサポート体制
専門知識を持ったスペシャリストのサポートチームがすぐにご利用いただけるよう全力でサポートいたします。
チャット、電話(ご予約)、オンラインヘルプ、動画などあらゆるコンテンツをご用意しております。

■初期費用0円ワンプライスでのご提供
すべての機能が使えて一律300円でご利用いただけます。
勤怠管理以外にも人事管理やデータ分析なども、すべてワンプライスの中でご利用いただけます。
初期費用もいっさいかからないため、大幅なコスト削減が実現可能です。
設立
2001年11月
資本金
資本金は860,661千円(2024年1月時点)
従業員数
連結 317 名 / 単体 294 名(2024年6月時点)
事業所
本社
〒107‐0051 東京都港区元赤坂1-6-6
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