- どんな仕事か
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顧客および社内スタッフからの技術的な問い合わせに対応する、SaaS型プロダクトのテクニカルサポートのポジションです。具体的には以下の業務をお任せします。
■日本語による技術サポート対応
顧客や社内からのプロダクトに関する問い合わせ（機能・使用確認など）に対する技術サポート
■海外サービスベンダーとの調整業務
英語（メール）でのコミュニケーションを通じた、技術的課題の解決、仕様の確認、インシデント対応など
■顧客向けヘルプデスクの管理および運用
顧客サポートの質の維持・向上に向けたヘルプデスクの効率的な管理・運用 - 求められるスキルは
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必須 ■システム開発の実務経験
・データを活用するプロダクトの開発やSIer経験
・SQLを用いたデータ抽出、加工の経験など、複雑なデータ操作に対応できる能力
・APIの動作確認やそのための環境構築などを自ら実施できるスキル
■Web関連知識
・SaaSサービス、デジタルマーケティングツールの土台となるインターネット基礎技術の幅広い知識
■ドキュメンテーション
・お客様向け手順説明や、社内ナレッジのドキュメント作成能力
■英語力
・テクニカルなドキュメントの読解や、基本的な英文メールのやり取りが可能なレベル歓迎 ・メール配信システムの管理運用経験
・クライアントとの折衝経験（顧客との要件定義、交渉経験がある方）
・インシデント管理、障害対応の経験
・業務系アプリケーションの設計・開発経験（特にマーケティング関連システムであれば尚可）
【優遇スキル】
・デジタルマーケティングツール（MA、 レコメンドツール、Web接客、CDPなど）の開発や導入・テクニカルサポートの経験
・顧客や外部ベンダーとの折衝経験
・データベースの設計、構築、保守の実務経験
・異なる技術領域や製品に対する理解と適応力があり、迅速な対応ができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 650万円 ～ 749万円
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掲載期間24/06/26～24/07/09
求人No.JBKG-JKY-24-626
