なぜ募集しているのか: 当社は「第４次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のDXを実現し、すべての人々へサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。

本ポジションは、当社の自社開発SaaSプロダクトである「Optimal Biz」を中心とした自社製品のテクニカルサポートをご担当いただくポジションです。
製品のテクニカルサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員としてご活躍いただきます。当社の自社プロダクトを導入いただいているお客様や、販売を支援いただいている販売パートナー様からのお問合せ対応や、開発チームとの橋渡し等を通じてお客様の抱える問題の解決に取り組んでいただきます。

チーム構成は下記の通りとなっており、マネージャー配下に配属予定となります。
・マネージャー：1名
・スタッフ：5名（業務委託スタッフ含む）
どんな仕事か: 様々な業界にDX事業を推進する企業で、テクニカルサポートを通じて顧客の抱える課題解決に取り組む
【具体的な業務内容】
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます
・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます
・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます
・お客様の満足度向上及び、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成していただきます

【プロジェクト一例】
＜Optimal Bizについて＞
サービスURL：https://www.optimalbiz.jp/
「Optimal Biz」はPCやモバイル端末などのデバイスをクラウド上で管理し、必要なセキュリティ対策や設定を簡単に行うことができるプラットフォームサービスです。
13年連続国内シェアNo.1の自社開発MDM（モバイルデバイス管理）ソフトウェアサービスであり、ID発行数は350万ID以上にまで上り、多くの法人企業、大手通信会社、官公庁、教育機関等、のお客様に広くご利用いただいております。

【本ポジションの特徴・魅力】
・国内MDM市場シェア13年連続No1、18万社以上導入、ユーザー数350万IDを超えた、非常に大規模なプロダクトに携わることができます
・自社サービスのため、問合せのエスカレーション先が社内のチームとなります。他のベンダーに依頼するわけではなく、自社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます
・将来的にはテクニカルサポートチームのマネージャー等、上位役職になっていただくことが想定できるポジションです。サポート作業だけで終わるわけではなく、マネジメント等のキャリアパスを歩むことができます
・多様な業界・産業に対して自社サービスを提供し、それに伴い様々な技術を活用しています。社内には各技術の専門家がおり、技術的な問題や疑問がある際には、必ず解決できる人がいます。互いに支援し合い、向上を目指す前向きなスタッフがいることも魅力の一つです
・顧客からのフィードバックを基に、一度作ったら終わりではなく、継続的なサービスやプロダクトの改善に取り組むことができます

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須・IT関連業務経験
・メール、チャット、電話、ドキュメント作成など、一般的なIT業務経験
・顧客対応経験（BtoB、BtoC）
・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方

歓迎・ソフトウェアの開発、検証経験
・ITサービスにおけるカスタマサポート経験
・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営経験
・データ分析、レポート作成経験
・業務改善検討、企画・提案経験
・チームリーダー、プロジェクトリーダー経験
・報告、連絡、相談が積極的にできる方
・物事をロジカル且つポジティブに捉えられる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区海岸1丁目2番20号汐留ビルディング 18F

【アクセス】
・JR 浜松町駅徒歩2分
・浅草線、大江戸線大門駅徒歩2分
勤務時間は: 9:30～18:30（所定労働時間8時間、休憩60分）

・オフィス出社と在宅勤務を併用し、各チーム毎に運用しています
給与はどのくらい貰えるか: 月給：39万～65万円

【補足】
・年収は賞与を含みます
・マネージャー以上は管理監督責任者となります
・マネージャー未満は、上記の金額の中に40時間分のみなし残業代(90,200円～)が含まれます。超過分は別途支給いたします
・試用期間：6ヶ月（試用期間中は本採用時と同じ条件となります）
待遇・福利厚生は: ＜昇給＞
・昇減給年1～2回　※個人評価に応じて支給

＜賞与＞
・年2回（7月、1月)　※会社、個人業績に応じて支給

＜福利厚生＞
・交通費支給（上限3万円／月）
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・コミュニケーション促進費(社内スタッフ間での交流費、一部補助)支給
・服装自由
・月１回開催の全社員ミーティングでの部署間コミュニケーション
・社員持ち株会
・社内でのプログラミング勉強会や製品勉強会の定期開催
・インフルエンザ予防接種
・各種部活動あり(野球、フットサル、映画、雪猿、走ろう会、ボルダリング等)
・フリードリンク
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）、祝日
・GW・夏季・年末年始
・有給休暇
・結婚休暇
・慶弔休暇
・入社時特別休暇（3日間）
どんな選考プロセスか: カジュアル面談
↓
書類選考
↓
面接（3回程度）
↓
内定

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【東証プライム上場】様々な業界・産業へのDXサービスを展開！テクニカルサポート

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