- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う人員強化となります。
AI技術の可能性を最大限に引き出し、社会に貢献するためには、優れた人材が不可欠です。あなたのスキルと経験を活かし、私たちと一緒に新たな価値を創造しませんか？
■配属部署：営業部
現在11名で構成され、経歴はNTTデータや富士通といった大手SIerをはじめ、BPO企業、広告代理店、農業法人など、様々な経歴のメンバーが活躍しています。 - どんな仕事か
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コンタクトセンターの高度化を実現する各種サービス（生成AIを用いた要約サービスや音声認識サービス、AIチャットボット）のカスタマーサポートメンバーを募集します。本ポジションでは具体的に次のようなことを行っており、適性にあった業務をお任せする予定です。
■ AIサービス導入後の運用サポート（問合せ対応や報告業務）
■ お客様に対する技術的な課題のヒアリングおよびソリューション提案
■ AIサービスの導入支援
■ 上記に付随する各種資料作成（マニュアル・トラブルシューティングガイド等）
相対するお客様部署は主に、DX推進部門・情報システム部門に加え、コンタクトセンター部門に代表される顧客接点部門です。
いずれもお客様のご要望や業務の状況をヒアリングし、サービス開発を担う自社エンジニアと相談しながらサポートを提供していくお仕事です。エンジニアと密にコミュニケーションする役割ですが、高度なエンジニアリングスキルは必須ではありません。お客様に近い立場で、技術的な困りごとのサポートや要望ヒアリングが出来るスキルを重視しています。
本ポジションでは、ChatGPTなど現在のトレンドである生成AIの業務適用に関する実践的な経験を得ることができます。最先端のAI技術を実際のビジネス現場で活用する方法を学び、適用していく貴重な機会となります。
AIサービスは主に以下のようなものを提供しています。
・AIチャットボットサービス「QuickQA」
・自動要約サービス「QuickSummary2.0」
・音声認識サービス「AI2 ASR」
・ドキュメント検索サービス「HEROZ ASK」
【本ポジションの魅力】
1．最先端技術の最前線で活躍
AIという革新的な技術の実用化に直接携わり、その可能性と課題を肌で感じることができます。
2．顧客との深い関わりと課題解決の喜び
お客様の課題に向き合い、AI技術を活用した解決策を提案・実現することで、直接的な感謝と成果を体感できます。
3．サービス進化の中心的存在に
顧客ニーズを理解することで、それをサービス改善や新規開発につなげる重要な役割を担うことができます。
4．急成長市場でのキャリア構築
AI市場の急速な拡大に伴い、当社で得られるスキルと経験は極めて価値の高いものとなります。様々な業界や業務に関する知識も広く得られ、キャリアの可能性が大きく広がります。
5．チームの一員として成長
専門性の高い同僚たちと協力しながら、日々新しい知識とスキルを習得できます。互いに刺激し合い、個人としてもプロフェッショナルとしても大きく成長できます。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
■ ITサービスのサポート経験（目安：2年以上）
■ 基本的な技術知識（クラウド、API、データベースなど）
■ 顧客対応スキル歓迎 【歓迎要件】
■ AIやクラウドサービスに対する基礎知識
■ テクニカルサポートの経験
■ ドキュメンテーションスキル
■ システムの保守・運用に携わった経験
■ 生成AI（ChatGPTなど）の業務利用経験
【求める人物像】
■ 論理的思考力と問題解決能力を持つ方
■ 技術的な内容を非技術者にも分かりやすく説明できる方
■ 顧客満足度向上に情熱を持っている方
■ 新しい技術やツールの学習に意欲的な方
■ AIの業務適用に興味があり、最先端技術の活用に積極的な方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート
- どこで働くか
- 【所在地】
東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F
【アクセス】
・JR「田町」駅 三田口 徒歩2分
・都営地下鉄「三田」駅 A3出口 徒歩1分 - 勤務時間は
- フレックスタイム制
※標準労働時間：1日7.5時間
※コアタイム：10：30～16：00 - 給与はどのくらい貰えるか
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450万円～600万円
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
給与体系：年俸制
給与改定：年2回
試用期間：3ヶ月 - 待遇・福利厚生は
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■各種社会保険完備
■交通費支給
■在宅勤務可
■服装自由
■希望スペックのPC用意
■スキルアップ支援金制度（研修/学会/論文/図書/資格等）10万円以内/年
■慶弔見舞金(結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金)
■勤続年数に応じた表彰休暇
■インナーコミュニケーション
（全社つながりの場、全社ミーティング、忘年会、納会、勉強会・案件共有会）
■人事評価制度 - 休日休暇は
- ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■特別休暇 - どんな選考プロセスか
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1.書類選考
2.面接（2回）
3.内定
※上記は変更となる可能性もございます。
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掲載期間24/07/02～24/07/15
求人No.WDZRT-005
