なぜ募集しているのか: 当社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しております。
月額掲載料を頂くストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。
どんな仕事か: 【自社メディア/ベンナビとは】
当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。
離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。
各メディアに掲載されているコラム記事は、法律・弁護士業界への理解が深い編集部が作成し、弁護士が法的な正確性に関する監修を行っています。いつでも・誰でも・どこからでも、正しい法律情報を無料で知ることができ、法律問題に関する情報格差の解消を図っています。

■業務内容
【概要】
既存顧客（弁護士・法律事務所の広告担当）に対して、
解約率低下に向けたヒアリング・広告運用の戦略設計を担当。
サービスの運用改善や契約更新の交渉業務などを行う。
※お客様の状況によっては、追加販売に向けた提案や商談を行うこともあります。

【詳細】
当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。
ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的なアクションとしては以下を参照。

・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。
・見込み顧客管理：主にGrowwwing（Salesforceアプリ）／GoogleSpreadsheetを使用して管理。
・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。
・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。
求められるスキルは: 必須必須スキル
〇以下のいずれかの経験
・提案を伴う接客、販売経験
・営業経験

歓迎歓迎スキル
・BtoBでの営業経験
・カスタマーサクセス経験
求める人物像
・顧客が自社の商材（ベンナビ）を使いこなせられるように、顧客とのすり合わせができる方
・チーム内の協力やコミュニケーションに積極的である方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
※週5フルタイム　（リモート週2まで可能）
※業務になれるまでは出社
勤務時間は: 10:00～19:00もしくは9:00～18:00のいずれかで固定
■所定労働時間
08時間00分休憩60分
給与はどのくらい貰えるか: 384万円～450万円
■月給32万円～((1)+(2)+(3))　※経験・能力・成果に応じて優遇します。
(1)基本給 181,700円～
(2)DC拠出可能給基準額 55,000円
(3)固定残業手当 83,300円～
　なお、(3)固定残業手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給いたします。
　また、45時間を超える時間外労働分の割増賃金は、上記(1)(2)(3)とは別に支給いたします。
■昇給有、年2回
※試用期間：3か月間（試用期間中は正式雇用次と同じ条件となります。）
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備

交通費規定支給、役職員紹介手当、報奨金制度（四半期毎）、慶弔見舞金制度、近接住宅手当

従業員持株会、借上げ社宅制度、企業型確定拠出型年金制度（DC）、社員旅行、書籍購入費補助、セミナー参加費補助、ドリンク購入補助、デュアルディスプレイ・オンライン健康相談、インフルエンザ予防接種補助など
休日休暇は: 年間125日
(内訳)
完全週休二日制
土曜日曜祝日
夏期2日
年末年始5日
その他（特別休暇）

リーガルメディア事業部：カスタマーサクセス(既存顧客フォロー）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク