- どんな仕事か
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【ミッション】
お客様がプロダクト利用において問題が発生し活用できない状況が発生した際に、すぐに的確な解決方法を提供することで、お客様のロイヤリティ向上をさせ、LTV最大化に貢献する
└そのために、サポート組織全体の生産性の向上が必須であり、リソースの最適化やKPIの設計、トレーニングなど、メンバーのパフォーマンスの引き上げが必要です。
└また属人化している経験や知識をオペレーションに落とし込み、応対の標準化をしたり、組織全体として成果を見える化し、高速でPDCAを回していける仕組み構築などを担っていただきます。
【業務内容】
主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。
例えば、
・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする
・業務課題の発見、ヒアリング、構造化
・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント
・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守 - 求められるスキルは
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必須 必須要件
以下、すべて該当する方
1.カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験
（具体的には）
・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験（3年以上）
・データに基づく業務分析や、そのレポーティング（1年以上）
2.周囲を巻き込みながら、施策の意思決定や仮説構築・検証により課題解決をしてきた経験がある
歓迎 歓迎/尚可
・ノンボイスのカスタマーサポートにおいてオペレーションや対応品質を標準化してきた経験
・データを活用しながら、生産性やビジネスのKPIを改善した経験
・ベンダーマネジメントやカスタマーサポートの立ち上げに参画した経験
・カスタマーサポート業務におけるツールの選定や導入に関する意思決定や情報収集などの経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 本社：東京 ※フルリモート
青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 699万円
- 休日休暇は
- 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
掲載期間24/11/14～24/11/27
求人No.JBKG-JKK-821-1
