なぜ募集しているのか: STUDIOでは、事業戦略として「Product-Led Growth」を志向しており、スモールビジネスを中心に多くのユーザーにご愛顧いただき、国内市場で順調に成長してきました。

その戦略におけるテクニカルサポートは、ユーザーからの要望やフィードバックを開発チームに繋げる、重要な結節点です。
フェーズや事業規模に応じたアップデートが常に必要で、事業に競争力をもたらす重要な領域であると位置付けています。

また、直近では大企業や官公庁などユーザー層が拡大しており、旧来のサポート対応では高い顧客満足度が得難くなってきました。
そうした皆様にも心地良い創作体験を提供し、事業としても今後本格的なマネタイズを推進するうえで、組織・人材への投資を決めております。
どんな仕事か: プロダクトとユーザーの結節点として事業推進の中核を担う
<組織>
▼一緒に働く採用オーナー：Ema Teshima / Technical Support Group Lead
新卒で伊藤忠商事へ入社。約10年の勤務を経て、2020年よりshopifyでのカスタマーサポート職に従事。2023年にSTUDIOへ入社し、ユーザーサポートやサポートフローの構築・整備に従事。2024年からはTechnical Support GroupのLeadも務める。

▼配属組織
Technical Support Groupは7名の正社員で構成されています。
ユーザーからのテクニカルな問い合わせに対して、チャットを介したサポートを行っています。
また、プロダクト改善を伴う問い合わせについては、開発チームやビジネスチームと連携し、顧客満足度向上に務めます。

▼募集背景
STUDIOでは、事業戦略として「Product-Led Growth」を志向しており、スモールビジネスを中心に多くのユーザーにご愛顧いただき、国内市場で順調に成長してきました。

その戦略におけるテクニカルサポートは、ユーザーからの要望やフィードバックを開発チームに繋げる、重要な結節点です。
フェーズや事業規模に応じたアップデートが常に必要で、事業に競争力をもたらす重要な領域であると位置付けています。

また、直近では大企業や官公庁などユーザー層が拡大しており、皆様にも心地良い創作体験を提供し、事業としても今後本格的なマネタイズを推進するうえで、組織・人材への投資を決めております。

<業務>
▼概要
マニュアル通りの回答といった定型業務をこなすのではなく、プロダクト開発を担うメンバーとして、目前のユーザーや開発チームと高度なコミュニケーションを図っていただきます。
ご経験に応じて、オペレーション改善や、部署を跨いだプロジェクトをリードいただくこともあります。

▼詳細
- チャットによるテクニカルサポート
- 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
- 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
- Customer Satisfaction Score（顧客満足度）を向上させる施作検討、チーム内レビュー

▼就業環境　(利用ツールなど)
- Intercom
- Slack
- Notion
- Discord
- Google Workspace
- Figma
求められるスキルは: 必須 - 簡潔に意図を伝えることができるテキストコミュニケーション能力
- 相手の課題を捉え、正しい形に認識して、解決に導いたご経験（職種不問）
- Webサイト制作における基礎知識（HTML, CSS等の基礎理解）

歓迎 - SaaSプロダクト、ITサービスのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
- 顧客との折衝経験（例、Webディレクター、Webデザイナーなど）
- オペレーション改善の経験、または部署を跨いだプロジェクトをリードした経験
- Webサイト制作における高度な知識と実践のご経験
- STUDIOを活用いただいたご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
勤務時間は: フレックスタイム制：1日の標準労働時間8時間
（コアタイム10:30～15:00）
給与はどのくらい貰えるか: 月給40万円～55万円　※年収480万円～ 660万円
待遇・福利厚生は: - 交通費支給（月上限2万円）
- 副業可
- 必要機材購入サポート　※入社時に仕事に必要な機器などを一定額まで購入可能
- PC定期アップデート（2年に1回）
- STUDIOクーポン（在籍中は1プロジェクト永年無償）
- 健康診断（1.5万円まで無料）
- 社会保険完備
休日休暇は: - 週休2日制＋祝日
- 有給休暇　※入社時10日付与
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
どんな選考プロセスか: カジュアル面談：Engineering Manager
１次選考：Engineering Manager
２次選考：CTO + Engineering Manager + 現場メンバー
最終選考：CTO

※上記をベースに選考回数は変動する可能性アリ
※すべてのステップはオンライン予定
※カジュアル面談は希望に応じて実施
※2次選考は課題/トライアルを予定

テクニカルサポート

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