- なぜ募集しているのか
- 今後の事業拡大に伴い、3～5人のチームをリードするチームリーダー候補を募集しております。
- どんな仕事か
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▼カスタマーサクセス担当として求められる業務
・顧客の利用開始に向けたオンボーディング
・顧客の経営陣とプロワン導入における目標を握り、KPIに落とす
・顧客業務を深く理解し、最適な運用フローの提案
・顧客経営陣と目標への到達度を共有し、導入価値を実感をする機会を創出し、目標達成へのロードマップ、ネクストステップを合意する
・アップセル契約・リテンション契約の獲得
▼チームリーダーとして求められる業務
・メンバー業務のサポートとCS責任者へのエスカレーション
・プリセールスへの関与
- 営業商談においてより深いインサイトを顧客に与えるために、営業活動のサポートを行う
・顧客への提供価値の増大コンサルテーション
- 複数顧客での活用を横断的に知っていることをベースとした、業務フロー、プロワン利用方法、KPIなどへの助言
・事業の成長を考慮したプロダクトへのフィードバック
※業務内容変更範囲：会社の定める業務
【ポジションの魅力】
・日本初のVertical SaaSの未踏峰にチャレンジ
日本ではまだVertical SaaSが一般的ではなく、特に我々が向き合う中規模の事業者様ではシステム化自体が進んでいません。
顧客の事業が弊社のプロダクトを通して変わるという実感を持っていただくことは簡単なチャレンジではありませんが、
日本で同じことを実現しているサービスはまだ存在しません。
この未踏の領域に挑戦し、顧客の変革を導くワクワクする体験を楽しむことができます。
・顧客の事業成長を直接支援できる
弊社サービスはお客様の営業、施工管理、バックオフィス業務、経営管理まで、事業に関わる全ての業務をカバーするプロダクトです。
そのため、カスタマーサクセスとしてお客様の事業成長を直接的に支援できる醍醐味を味わうことができます。
顧客の成功がそのまま自分の成功につながるやりがいを感じながら、顧客との強い信頼関係を築いていくことができます。
・プロダクトの未来を創る開発チームとの協働
お客様の声を開発チームと共有し、プロダクトに反映させていく過程に携われるのは、カスタマーサクセスならではの醍醐味です。
お客様自身にも「自分たちがサービスをつくっている」と感じていただけるようになり、導入初期と比べて格段に良くなったサービスについて一緒に喜び合う瞬間もあります。
顧客のニーズを深く理解し、より顧客に寄り添ったプロダクトの実現に貢献できます。 - 求められるスキルは
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必須 必須スキル
・マネージャー以上の役職のご経験(1年以上)
また、以下いずれかのご経験を計3年以上有すること
・カスタマーサクセスの経験
・Sler、IT業界での法人営業経験
・Slerでの要件定義の経験
・コンサルティングファームでのクライアントワーク経験歓迎 歓迎スキル
・顧客の業務フロー分析経験
・顧客へのソリューション提案経験
・プロジェクト進行経験
・フィールドサービス業界での就業経験
求める人物像
・明るく楽しく仕事を進めていける方
・ユーザー/クライアントの抱える課題を当事者意識をもって解決していける方
・課題をファクトベースで定量的・定性的に分析し、真の課題に行きつきたいと思える方
・目に見える成果(数値成果含む)にコミットできる方 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間：3か月（試用期間中は正式雇用時と同じ条件となります） - どこで働くか
- 東京都中央区銀座
※勤務地変更範囲：会社の定める就業場所 - 勤務時間は
- 【勤務時間】09:30～18:30
※休憩1時間含む
※固定時間制 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：450万～700万円
基本給：￥286,361～445,433
職務手当：￥88,750～138,050
(時間外労働の有無にかかわらず、40時間分の時間外手当として支給)
※1. 40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
※2. 年収はスキル・経験・現年収を考慮し決定 - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
- 各種社会保険（厚⽣年⾦、健康保険、雇用保険）
- 各種休暇（年末年始、産前産後、育児、介護等）
- 通勤手当（月上限3万円まで）
- 慶弔見舞金
- 定期健康診断
- 社用PC貸与
- 新入社員のウェルカムランチやチーム間交流イベントの費用補助
- 当社サービス利用額の20%キャッシュバック制度
- ベビーシッター割引制度
- オフィスコンビニ
- Github Copilot（エンジニア向け）
【受動喫煙防止措置に関する事項について】
「禁煙」 - 休日休暇は
- 【休日・休暇】
・土日、祝日
・年末年始(12月29日-1月3日)
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・年間休日120日程度
掲載期間24/10/07～24/12/01
求人No.BKRVF-21033
