なぜ募集しているのか: ■Introduction
今回、テクニカルサポートエンジニアを募集するAppsチームは、ヌーラボサービス（Backlog / Cacoo）の共通基盤（プラットフォーム）を提供するサービス「Nulab Apps」の開発・運用を担っています。

「Nulab Apps」は、大きく、(1)ヌーラボアカウント（基本サービス）と(2)Nulab Pass（オプションサービス）から構成されています。

(1)「ヌーラボアカウント」は、シングルサインオンを中心に、組織やグループの管理、課金システムなど、ヌーラボのサービス（Backlog / Cacoo）を支えています。

(2)「Nulab Pass」は、SAML認証方式によるシングルサインオン、ユーザープロビジョニングと監査ログにより、ヌーラボサービスのセキュリティとガバナンスを強化します。
どんな仕事か: ■仕事内容
「安心してコラボレーションに専念できるワークスペースを提供し、誰もが楽しく働くチームを世界中に生み出します」を標語としているAppsチームで、Nulab Appsのテクニカルサポート業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
・ユーザーからの問い合わせ対応（二次対応）
・問い合わせに関するプロダクトへの改善提案
・ログ調査、デバッグ
・データ調査
・調査ツールなどのスクリプト作成

【社内連携について】
・ユーザーからの問い合わせ一次対応は、カスタマーサポートチームが窓口となります。問い合わせ内容に応じて、二次対応を担うテクニカルサポートに情報がエスカレーションされます。
・よって、カスタマーサポートチームやNulab Apps開発チーム、Backlogテクニカルサポートチームと連携します。

【入社後のオンボーディングの流れ】
・テクニカルサポート業務を兼務するApps課長からレクチャーを受けるスタイルです。
・基本的な業務は、1ヵ月程度をめどにキャッチアップしていただきます。
・ヌーラボプロダクト独自の業務や仕組みは、半年から1年程度の時間をかけて習熟していただきます。

■開発環境
＜開発共通＞
・MySQL / Git
・フロントエンド＝ React / TypeScript
・バックエンド＝ Spring / Java / Kotlin（メインの言語はKotlinです）
・インフラ＝ AWS / Jenkins / Docker

■ヌーラボで実現できること
・Webアプリケーションの開発・運用経験に加えて、セキュリティに関する知識・スキルが身につきます。
・入社後は、既存の技術に加えて、モダンな技術や最新のフレームワークに触れる機会があります。
・テクニカルサポート領域の他に適性や希望に応じて、経験領域を広げていくことが可能です。また、状況が許せば、開発チームや他のプロダクトのテクニカルサポートチームへ活躍の場を移すことも可能です。
・ユーザーとの距離が近く、ユーザーから直接フィードバックをもらえるプロダクトです。ヌーラボの社員も日々の業務でプロダクトを利用しており、身近な手触り感があります。
求められるスキルは: 必須今回は以下の要件（経験）をすべて満たす方を募集しております。
・Webアプリケーションの運用・保守経験またはテクニカルサポート経験
・Webアプリケーションの開発経験（Java / Kotlin / Scalaいずれかの言語を使用していること）
・学校で情報系領域を体系的に学んだ経験または基本情報技術者資格を有しており、インターネットに関する基本理解があること
・英語によるコミュニケーション（主に読み書き）が可能な方（翻訳ツール等の利用可）
　∟ ビジネス英語経験や実務上での英語使用経験は問いません。

歓迎 ■歓迎スキル
・AWSを含むインフラ領域の理解
・オープンソースコミュニティ等での活動経験
・セミナーや技術カンファレンスでの発表経験

■求める人物像
・自分自身で仕事を組み立てることができる方 / 興味のある方
・自分自身のマネジメントができる方
・チームメンバーで協力して作業を行うことが好きな方
・穏やかなタイプのメンバーが多く、相手のタイプを意識したコミュニケーションを取ることができる方
・技術が好きな方。プライベートでもオープンソースコミュニティや技術カンファレンスに参加している方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【Nulab Apps】テクニカルサポートエンジニア
どこで働くか: フルリモート可（国内在住限定）

〔ヌーラボでの働き方〕
・フルリモート勤務が可能です。ヌーラボの拠点がある福岡、京都、東京のオフィスに通えない範囲にお住まいの方も、入社されています。
・メンバーは全国各地に居住しているため、チームメンバーとはリモートコミュニケーションを前提とした就業です。
・チームビルディングや社員同士の親睦を目的としたギャザリング、全社員が集うジェネラルミーティングなど、オフラインでのコミュニケーションも大事にしています。
・最寄りの拠点への出社は自由です。出社・リモートを選んで仕事をしていただくことができます。
勤務時間は: ■勤務時間
・フレックスタイム制（コアタイム：無）
・所定労働時間：8時間00分休憩60分
・残業：有
・残業手当：有（残業時間に応じて別途支給）
給与はどのくらい貰えるか: 年収592万円～732万円

※基本給 410,000円～510,000円
※上記年収には在宅勤務補助手当（月1.5万円）を含む。
※みなし残業を含まない給与提示（残業代は1分単位で支給）
※賞与実績:7月・12月に基本給1ヶ月分ずつ支給（上記年収に含む）
待遇・福利厚生は: ◎フルリモートワーク（在宅勤務補助手当（1.5万円/月支給）有）
◎フルフレックス（中抜け休憩の柔軟な取得が可能）
◎服装自由
◎入社時PC貸与
◎社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
◎みなし残業を含まない給与を提示（残業代は、もちろん1分単位で支給）
◎入社時に有給休暇10日付与（入社1年が経過する毎に20日付与）
◎出産・育児支援制度
◎子育て休暇（3歳未満のお子さんのいる社員に月1日の特別休暇（有給）を付与/ほとんどの方が毎月使用）
◎リゾートワーク制度（沖縄県宮古島市、北海道東川町、新潟県佐渡市）
◎書籍購入補助手当（月20,000円/月1冊まで）
◎英語学習手当（入社後2年間、月20,000円まで/以降は月10,000円）
◎カンファレンス手当（1回上限1万円まで）
◎部活動制度（参加は自由）
◎シャッフル1on1制度
◎副業ＯＫ
休日休暇は: ・完全週休2日制（土曜・日曜）/ 祝日
・入社時に有給休暇10日付与（入社1年が経過する毎に20日付与）
・夏季休暇（3日）
・年末年始休暇（6日）
・慶弔休暇
・子育て支援休暇制度｜Child Care day（3歳未満のお子さんのいる社員に月1日の特別休暇（有給）を付与。ほとんどの方が毎月使用）
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
面接２～３回

【株式会社ヌーラボ】【フルリモート】「Nulab Apps」のテクニカルサポートエンジニアを募集！

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