なぜ募集しているのか: 当社が提供するのは、クラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』。初期導入費用が0円という手軽さと、細やかなサポート体制が評価され、大手・中小問わず58,000社以上と取引をしてきました。市場内ではパイオニアの立ち位置で、歴史と実績いずれにおいてもトップクラス。働き方改革やDX推進など、社会的な動きも追い風となり、急速に売上を伸ばし続けています。
また2022年にタイに営業拠点を設立し、ASEAN市場の獲得を拡大するための戦略を進めています。日本国内では労働人口の減少が見込まれる一方で、ASEAN地域は日本の約4倍の市場規模を誇り、人件費の高騰に伴う労務管理のニーズが高まっています。
このような背景のもと、当社ではASEAN市場における人員強化を行います。競争力を強化し、顧客の成功を支援するために、カスタマーサクセスのコアメンバーを募集する運びとなりました。より多くの企業に価値を提供し、持続的な成長を実現していきたいと考えています。
どんな仕事か: 自社開発のクラウドシステム『KING OF TIME』のカスタマーサクセスをお任せいたします。
（2024年10月時点で、導入社数5万8000社／利用ID数370万を達成！）
【具体的な業務】
入社後は、『KING OF TIME』の製品知識を習得するための座学研修を受けていただき、お客様対応の経験を積みながら、下記の業務をお任せいたします。

・海外進出している日系企業のお客様サポート　※日本のお客様のサポートが中心なります。
・『KING OF TIME』のトライアル顧客のフォロー、成約に至るまでのクロージング
・既存顧客からのお問い合わせ対応
→『KING OF TIME』の設定に関するお問い合わせが中心になります。休暇の設定や、集計値が合わない場合の改善など。
・海外スタッフと課題やサポート内容の共有。海外スタッフとのコミュニケーションは英語で行います。
・日本人スタッフと中長期視点で満足度向上施策の立案及び実行
・サポート業務の課題特定、改善・提案業務
・タイ給与計算の基礎知識習得

【ポジションの魅力】
・語学力を活かし、シンガポールやタイ現地スタッフとコミュニケーションを行うことができます。※オンラインでのコミュニケーションが中心となります。
・自社開発のSaaSをASEAN中心に開拓し、お客様のご要望を製品開発にフィードバックすることで、お客様全体の満足度を向上できることは非常にやりがいです。

【キャリアパス】
今後のキャリアステップとして、実力に応じて、将来的にはスーパーバイザー（SV）としての役割を期待しています。

【配属先メンバー】
配属先のプロジェクトは海外事業開発チームになります。
現在は、プロジェクトオーナーやリーダーを含めて12名で構成されております。（日本人：4名　タイ人：8名）
中途入社100%の組織になっております。
求められるスキルは: 必須・ビジネスレベルの英語力を有し、英語を使用した実務経験がある方
→実務経験がない方は、TOEIC600点以上のスコアをお持ちの方を対象とします。
・給与計算を含む人事労務知識を学ぶことに抵抗感がない方
→当社が扱っている商材の特性上、給与計算の知識が必要となります。そのため、学ぶ意欲をお持ちの方を求めております。

※現状、英語を使用する場面は、主に社内の海外スタッフとの業務連携やコミュニケーションですが、成長に伴い英語圏のお客様サポートを求めることもあります。
社外のお客様サポート業務では、日本語でのやり取りが中心となります。

歓迎・IT企業での就業経験をお持ちの方
・何かしらの顧客折衝経験をお持ちの方
└営業、販売、カスタマーサポートなど職種は幅広く想定しています。

【求める人物像】
・困難な状況でも前向きに取り組む姿勢を持つ方
・多様なバックグラウンドを持つチームメンバーと協力し、相互理解を促進できる方
・現地の文化や習慣を尊重し、円滑なコミュニケーションを図る姿勢を持つ方
・日本のやり方を押し付けず、現地の事情を考慮した最適解を柔軟に考えられる方
・環境や状況の変化が速いため、今までのやり方に固執せず、柔軟に順応できる方
・自分で考えて行動し、意見をしっかりと伝えられる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ＜赤坂オフィス＞
107-0051 東京都港区元赤坂1-6-6

基本的にリモート勤務となります。
※首都圏にお住いの方は、週1回程度の赤坂オフィスへの出社を想定しております
勤務時間は: 9:00-18:00（実働8時間／休憩1時間）※日本での就業時間
11:00-20:00（実働8時間／休憩1時間）※タイの時差を考慮した就業時間

基本的には日本時間での勤務日・勤務時間で問題ありませんが、他国との時差や休暇の違いから、お客様の国の時差や出社日に合わせて対応していただく場合がございます。
給与はどのくらい貰えるか: ◇想定年収：400～600万円
◇月給：月給286,419円～429,628円＋賞与（年2回）＋在宅手当（月1万円）
→月給内訳：基本給 230,100円～346,100円＋みなし残業代（30時間分／56,319円～83,528円）
※経験・スキルに応じて決定いたします。
※試用期間（6ヶ月）あり、期間中の給与・待遇に差異はありません。
※超過分の残業代は別途支給いたします。
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■ファミリーサポート手当（18歳未満の子供一人当たり1万円/月）
　└扶養外のお子さんも対象で、賞与時に支給致します。
　　例：お子さん3人の場合、月3万円。年間36万円
■関東ITS健保の保養施設・スポーツ施設利用可
■出産・育児支援制度あり
■オフィスカジュアルOK
■親睦会補助金制度
■社内公募制度（半期に1回）※規定あり
■リファラル採用制度（紹介に対する報酬金有り）
■資格取得支援制度
■メンター・メンティ制度
■福利厚生倶楽部Relo Club加入
■eラーニング（Udemy Business）使い放題
■PC貸与
休日休暇は: ■完全週休2日制（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇(2日間)
■慶弔休暇
■有給休暇（取得率ほぼ100％）
■入社休（入社半年後に付与される有給休暇とは別に入社日に3日間付与します）
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）

＼ママ・パパ社員多数活躍中／
育休取得率100%、復帰率100%

★半休や有給だけでなく、時間休の取得も可能！
★有休と休日を組み合わせて5日以上の連続休暇の取得も可能！
どんな選考プロセスか: 書類選考→適性検査→一次面接（オンライン）→最終面接（オンライン）→内定（オファー面談）
※選考フローが変更となる場合がございます。

【ポテンシャル採用】カスタマーサクセス（海外顧客支援）

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