- なぜ募集しているのか
- IPOを見据えたさらなる事業拡大に向けて、カスタマーサポートとしてご活躍いただける方を募集いたします！
現在はフロントのメンバーが一次対応をし、他のメンバーに割り振りをして全員で対応しています。
そのため、専任者がいなくなかなかナレッジがたまっていかない状況です。
そこで、サービス向上のためカスタマーサポートの専任者を募集することになりました。
一人目カスタマーサポート担当者となりますが、今までの基礎的なノウハウはありますのでサービスをグロースすることに注力できる環境です！ - どんな仕事か
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ITプラットフォーム企業の1人目カスタマーサポート担当者としてお迎えいたします。■業務内容
各種問い合わせ対応や顧客の課題を解決するための仕組みづくり、オペレーション構築などを経験に応じてお任せいたします。
ITプラットフォーム企業のカスタマーサポート担当者として、各種問い合わせ対応や顧客の課題を解決するための仕組みづくり、オペレーション構築などを経験に応じてお任せいたします。
基本的には問合せフォームに寄せられた出品者の方からのご質問にテキストで返信いただくようになります。
リユース業界の発展を、カスタマーサポートを通じて一緒に支えていってくださる方歓迎いたします！
【具体的な仕事内容】
・ 問合せフォームからの質問対応 、電話対応（電話での問い合わせはほとんどありません）
・ 顧客要望の分析やヒアリング内容を開発部門へフィードバック
・ サービス改善提案やオペレーションの構築、改善
・ FAQの更新
・ ナレッジの蓄積、共有化 など
世界にこれまでないCtoBプラットフォームを運営する会社で、カスタマーサポートとしてのご経験を積みたい方、リユース業界に貢献できる仕事がしたい方など、ご興味がございましたら是非ご応募ください。
■これまでの実績
日本中小企業大賞2023 SDGs賞 最優秀賞（2023年12月14日）
新聞や雑誌掲載実績多数
テレビ出演多数 - 求められるスキルは
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必須 ■求める条件
・メールもしくは電話での顧客対応の経験
・ビジネスメール対応の経験
・社会人としての基本的なビジネスマナー
■求める人物像
・お客様の要望を読み取り、課題解決まで寄り添った対応ができる方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・自ら課題を見つけて能動的に動ける方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
未経験の方も歓迎です！
好奇心旺盛に様々なことに前向きに対応できる方からの応募をお待ちしております♪歓迎 ■歓迎条件
・saasプロダクトにおけるカスタマーサクセスの経験
・テクニカルサポート、カスタマーサポートにおけるメール対応の経験
・コールセンター等でのカスタマーサポートの経験
※SV経験や新設コールセンターの経験があれば尚可
・他部署（他職種）のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験 - 雇用形態は
- 正社員
※3ヶ月間の試用期間あり（本採用時と同条件） - どんなポジション・役割か
- 1人目カスタマーサポート
- どこで働くか
- 〒160-0022
東京都新宿区新宿1-6-3 新宿御苑フロント9F
【最寄駅】
「新宿御苑前駅」徒歩１分
「新宿駅」徒歩８分 - 勤務時間は
- 9:45～18:45（所定労働時間8時間／休憩1時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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■給与詳細
年収400万円～
月給 ：286,000円～430,000円
基本給 ：217,904円～327,618円
固定残業代：68,096円～102,382円（40時間分）
※給与額は経験に応じて決定いたします
※固定残業時間超過分は別途支給いたします
■支給される賞与・手当
通勤手当：全額支給
賞与 ：年2回（3月、9月）
※昨年実績：３か月分
昇給 ：年1回（1月）
■社員の年収例
入社1年目／メンバー ：400万円
入社3年目／リーダー ：500万円
入社5年目／マネージャー：600万円 - 待遇・福利厚生は
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■交通費全額支給
■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
■服装自由
■ストックオプション制度あり
■3か月に1度の代表と1on1制度あり
■健康診断 - 休日休暇は
- ■年休：125日
■完全週休2日制（土・日・祝日）
■有給休暇 ※入社後6か月以降
■夏季休暇：3日
■年末年始休暇：12月28日～1月5日
■産前産後休暇
■育児休暇
■慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
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1.書類選考
スキルや実績などを元に選考いたします。
2.面接（1～3回）
一次面談：オンラインで現在カスタマーサポートを担当しているメンバーと行います。
二次面談：オンラインでDX＆マーケティング部の本部長と行います。
三次面接：オンラインで代表の木暮と行います。
3.内定
採用内定の方について、採用条件を提示します。
4.入社
入社日の調整・決定。
※選考フローは変更する可能性がございます。
掲載期間24/10/21～24/11/03
求人No.DGQJL-CS001
