どんな仕事か: ネットショップ開設・POSレジ・キャッシュレス決済・オンライン予約システム・アプリ作成など、お店のデジタル化を総合的に支援するサービス「STORES」のカスタマーサクセスをお任せします。
主に、STORES 予約、STORES レジ、STORES 決済を中心とした複数製品を導入いただいている事業者さまの「オンボーディング」「アダプション手法の効率化（ハイタッチ手法からロータッチ、テックタッチへの支援方法の変化）」を担当いただきます。
SMB領域の事業者さまが STORES の複数品活用してビジネス成果（アウトカム）を創出できるよう、並走いただくポジションです！
事業者さまの経営・事業課題に向き合い、STORES プラットフォームとしてのクロスユースの促進を行いながら課題解決に導いてください。

【具体的には】
事業者さまへのオンボーディング支援、定着・運用支援
事業者さまの現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行い、1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
STORES 予約の運用が開始された後、定着・活用ができるまでを支援する
STORES の他プロダクトで解決できる可能性のある課題のヒアリングと提案を行う
事業者さまからのVoC収集とプロダクト部門と連携した機能改善
オンボーディング手法の改善
現在は、ハイタッチ的に実施しているオンボーディング、定着・運用支援をより効果的且つ効率的に進めるため、ロータッチ～テックタッチ施策の考案・実行を進めていただきたい

▼ 働き方について
出社日は特に設けておりませんのでリモートベースで勤務いただけます
チームビルディングのため、入社後数週間は出社を増やしていただくなど、対応を相談する可能性がございます

★このポジションの魅力
SaaS型のカスタマーサクセスにおけるスキル習得
顧客の成功を支援するプロフェッショナルスキルを学びながら、キャリアアップが可能です

プラットフォーム型の多角的な課題解決に携わる
単一製品ではなく、STORES プラットフォーム全体を活用して多様な顧客課題に取り組む経験を積めます

顧客への深い敬意と迅速なチャレンジ文化
社内全体で「顧客第一」の価値観が浸透しており、事業者さま（顧客）のために新しい施策や改善をスピーディに実行できる環境です

幅広い事業フェーズの顧客と対峙
誰もが知る大企業から急成長中のスタートアップまで、多様な顧客を担当することで、幅広い経験ができます
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験
カスタマーサクセスにおけるオンボーディング支援・アダプション支援の経験
SaaS事業やWebサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
システムコンサルやソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
　Lチーム/事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
　L顧客へのヒアリングから課題の顕在化を行い、解決策となる施策や運用の提案経験

歓迎 The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
カスタマーサクセスの業務設計経験
中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区東3丁目16番3号　エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階

◆ 好きな街から働く「WORK LOCAL」について
日本全国にいるオーナーさんの近くで暮らし、知るために、日本全国どこでも居住可能にしています。
交通費を最大月15万円まで支給することで、必要に応じて遠方からも出社できます。
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム12：00～16：00）
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ・開発用PCいつでも交換OK
・STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）
・ウェルカムディナー・ランチ手当
・ピアボーナス制度
・業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます
・予防接種補助
・ファストドクターサポート　など
・プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる　※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））

その他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。
休日休暇は: ・完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇
・バケーション休暇（年2日付与）
・ファミリーサポート休暇（パートナーや二親等相当以内の家族の看護や介護、あるいは自身の不妊治療に利用できる年5日の特別休暇　※上限15日/年）
・ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）
・サバティカル休暇（勤続5年/10年が経過した正社員に3日付与）
・ノーマライゼーション休暇（障がい者手帳を持つ方に年5日付与）
・罹災休暇（該当者に最大5日間）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。

※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

★好きな街から働く★全国どこでも居住OK★カスタマーサクセス／商売のデジタルインフラを作る

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク