- なぜ募集しているのか
- 当社は、債権管理・督促回収業務を自動化するSaaSプロダクトを提供し、これまで少数の顧客に限定してサービスを展開してきました。しかし、近年では金融系事業者に加え、リース、サブスクリプション、公共料金関連の企業など、多岐にわたる業種からの引き合いが増加しています。このような背景から、顧客満足度の向上とプロダクトの改善を推進するカスタマーサクセス人材の採用が急務となりました。
- どんな仕事か
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プロダクトの導入から活用、定着までを伴走し、顧客課題をプロダクトチームにフィードバックして改善を促進する役割を担っていただきます。また、カスタマーサクセス体制の構築などにも携わっていただきます。新規顧客への適切なオンボーディング支援
導入期、運用期、活用期、定着期に分けたきめ細かな顧客支援
顧客の要望や課題をプロダクトチームへフィードバック
カスタマーサクセス体制の構築と改善
継続率向上のための戦略策定と実行
アップセル・クロスセル戦略の策定と実行
障害・インシデント対応と報告
顧客要望の整理とプロダクトマネジメントへの反映
職種を越えたチームメンバーローテーションへの参加（例：プロダクトマネージャー業務への関与） - 求められるスキルは
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必須 必須条件
立ち上げフェーズの事業やサービスでのカスタマーサクセス経験
SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験
法人営業またはソリューション営業の経験
歓迎 歓迎条件
カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
エンジニアチームへのプロダクト改善提案の経験
金融・管理・業務システム等での営業経験
債権管理・支払い回収等の業務経験
Web/アプリケーションサービスの運用経験
ドキュメント作成能力（構造的な文章でのアウトプットと共有）
プロダクトビジョン策定や顧客ニーズの整理、プロダクトロードマップの策定経験募集年齢（年齢制限理由） 25歳 ～ 32歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県
- 給与はどのくらい貰えるか
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年額(基本給)：6,000,000円～
月額：630,057円～
※固定残業手当は月、45時間0分(130,057円～)を支給
超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
※当社規定に基づき、経験・能力・前職の給与などを考慮して決定い
たします。
■昇給：業績による
■賞与：評価制度は検討中です。 - 待遇・福利厚生は
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◼︎待遇・福利厚生
・書籍購入補助
・交通費全額支給
・PC支給（可能な限り希望スペックに合わせます。）
など
◼︎働き方
・フルフレックス - 休日休暇は
- ・完全週休2日制(土日祝)
・年末年始休暇
・年次有給休暇 一律年間20日付与（毎年1月1日更新）
※１年目は入社日から更新日までの残日数に応じて付与
・慶弔休暇
・ヘルスケア休暇 年間10日付与
※１年目は入社日から更新日までの残日数に応じて付与
・その他の法定休暇 - どんな選考プロセスか
-
＊基本的にフルリモートです。
１．カジュアル面談
弊社事業やカルチャーなどをお伝えし、応募者様の自己紹介などもお伺いし、お互いの理解を深める場として実施。
２．1次面談
エンジニアやセールスメンバーなどプロダクトメンバーが参加し面談。
３．2次面談
プロダクトメンバーと相互理解を深める為の質疑応答形式もしくは特定テーマの議論を中心に面談
４．最終面談
弊社代表の人柄や考え方をお伝えさせて頂き、さらに相互理解を深める為に実施。
※代表以外のメンバーも同席します。
掲載期間25/12/02～25/12/15
求人No.SERA-00001
