なぜ募集しているのか: ■業務拡大にともなう社員増加とより広範囲なお客様へサービスを展開するため

今後はセキュリティドメインにとどまらず、SaaSの普及を促進しお客様の生産性向上に向けた事業を展開していきます。
この事業拡大に伴い、担当するサービス数も増え、ご利用いただいているお客様も会社規模に関わらず、急増しています。
また、よりたくさんのお客様に、より早くお客様が弊社サービスを最大限に活用していただくことをチームの最重要項目としており、新しい仕組み作りやプロセスやオペレーションへの切り替えも急務です。
そこで、新規顧客および既存顧客へのアプローチやフォローを強化するため、より戦略的で効果的な顧客対応および事業計画を実現するため、リーダーシップを発揮してプロジェクトを推進できる方を必要としています。
ご入社いただく方には、既存顧客のテクニカルな課題を解決しながら、事業計画の実現に向けてプロジェクトの推進力を高めるために技術的にチームをリードしていただきます。
どんな仕事か: 自社クラウドサービス「HENNGE One」をご購入いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。
★解約率0.5%以下★業績昨対120％超成長の上場企業★
ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

＜具体的な業務例＞
・テクニカルサポート
　- 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。
・組織/事業課題の解決
　- サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等
・サービス改善
　- 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等
・チームメンバー/業務マネジメント
　- チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等

【組織体制】
お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。業務では日本語を使用するシーンと、英語を使用するシーンが混在しています。
（本ポジションではチームメンバーが全員日本人ということもあり、日々のコミュニケーショにおける英語使用率はそこまで高くありませんが、ご入社後の英語を学ぶ意欲を重要視いたします。）

【やりがい／魅力】
HENNGE Oneは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であり、ユーザーが直面するトラブルには、ユーザー企業のシステム構成や、他社サービスの仕様からも影響を受けていることがあり、技術サポートの難易度が高い製品となります。
また、サポート上のやりとりをするお客様の多くは、情報システム部門の担当者様です。本職種は情報システム部門の担当者様から「HENNGE One製品のプロフェッショナル」としてサポートを求められるため、高度なIT知識が必要なプロフェッショナル職です。
当社のサポート職はビジネスのCustomer Successの概念も求められるポジションです。ARR（年次経常収益）への貢献方法の模索や、プロダクトの機能拡張への貢献、効率的かつスケーラブルな組織運営などにも積極的に関わっていただける機会もあり、経営視点を発揮いただきやすい環境でもあります。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上）
・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験
・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験

歓迎・他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験
<具体的例>
　・ノウハウを社内展開するなど、チームメンバーへナレッジ共有をした経験
　・1日の対応件数向上などのために、テンプレート化など日々の業務の標準化し改善した経験
　・ヘルススコアなどを分析し、解約防止につながる企画をし改善活動をした経験
　・ヘルプサイトなど情報発信などにより、問い合わせ数を軽減させる取り組みを企画しリードした経験

・TOEIC 600以上のスコアを保有する方
・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
・ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
・SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの業務経験をお持ち方
・情報システム部での業務経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 既存顧客の課題を解決しながら、プロジェクトの推進力を高めるために技術的にチームをリードする役割
どこで働くか: 東京都
・東京本社（〒 150-0036 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア）
勤務時間は: フレックスタイム制：標準労働時間1日8時間　休憩1時間 (コアタイム 11:00～16:00）
給与はどのくらい貰えるか: ■年収：550万円～ 930万円（月給＋会社の業績に応じた賞与（年2回））
　※英語スキルによって手当の支給額に変動が生じる見込み
■月給：月給：306,300円以上
■昇給：年1回
■賞与 : 年2回　6月・12月（各基本給2.5ヵ月分、入社月によって初回の賞与額は異なります）
■英語手当:10,000円～130,000円（月額）
　当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
　※詳細はオファー時にご説明します。
■他、通勤手当・出張手当・管理監督手当
待遇・福利厚生は: ■英語教育支援
TOEIC受験やオンライン英会話授業など各英語教育の費用が支給されます。

■資格取得支援制度
各々のスペシャリティを伸ばすための取り組みに対して、講習料や受験料が支給されます。

・交通費支給（上限あり）
・社会保険完備
・出張手当
・持株会制度
・研修あり
・資格取得支援制度

※ジョブローテーションや支社展開の状況に応じて転勤の可能性がございます。
休日休暇は: 土日祝日休み
年間休日120日以上
有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次選考（セクションマネージャー）
↓
二次選考（部門責任者面接）
↓
最終選考（役員面接）

※カジュアル面談を必要に応じて各選考の前後に実施しております。
※選考ステップは候補者様に合わせて変更する可能性があります。

【キャリアパス】
入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3～6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。
当社では行動指針の一つとして”Lead yourself with passion”を掲げており、キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。マネージャー職への登用だけでなく、事業戦略を推進するポジションや企画職など、中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。
なお、当社では職能資格制度に基づくグレード制度を採用しており、給与テーブルは職位ではなく、能力評価に応じた社員グレードによって決定されます。当社では上位グレードへの申請を各自の判断で行うことができます。
一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。

#入社時期は相談可能

＜東京本社＞カスタマーサクセスエンジニア / ​​テクニカル サポート・活用支援

テクニカルサポート

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