なぜ募集しているのか: ジーニーグループは、2010年の創業以来、広告プラットフォーム事業とマーケティングSaaS事業を軸に、企業のマーケティング課題を解決する多彩なソリューションを提供してきました。現在では、国内トップクラスのシェアを誇る広告プロダクトをはじめ、AI技術を活用した複数のSaaSプロダクトを展開し、組織・サービスともに急成長を遂げています。

当社が目指すのは、「誰もがマーケティングで成功できる世界の実現」。その実現に向けて、プロダクト間の連携や業務の効率化、カスタマーサクセスの高度化といった領域での強化が不可欠となっています。

こうした背景のもと、ジーニーが展開する全てのプロダクトにおいて、顧客の成功体験を支援するカスタマーサクセスの体制をより一層強化すべく、新たなメンバーを募集いたします。顧客の課題を的確に捉え、継続利用・アップセルへとつなげる施策を実行することで、プロダクト価値の最大化と顧客満足度の向上に貢献いただける方との出会いを期待しています。
どんな仕事か: 【仕事内容】
・自社サービス導入におけるオンボーディング支援および初期設定のサポート
・顧客ごとの利用状況やデータをもとに、課題や改善点を分析し、最適な提案を実施
・顧客満足度の向上と継続利用を目的としたカスタマーサクセス施策の企画・実行
・アップセル・クロスセル機会を創出するための戦略立案と提案活動
・顧客からの問い合わせやトラブルへの迅速かつ丁寧な対応
・営業・開発・マーケティングなどの社内関連部署と連携し、顧客ニーズを製品やサービス改善に反映
・NPSやCSATなど定量・定性データを活用した顧客ロイヤルティの向上施策の実施

【この仕事で得られる経験、魅力】
■得られる経験
・エンタープライズ企業を含む多様な業界のクライアントへのカスタマーサクセス経験
・オンボーディングから継続利用促進、アップセルまで一貫した顧客支援の実践経験
・顧客データ分析に基づく課題抽出と改善提案のスキル
・NPSやCSATなどの指標を活用した顧客ロイヤルティ向上施策の設計と実行
・営業・開発・マーケティングなどの他部署と連携したプロジェクト推進経験
・SaaSやITサービスの導入支援に関する業務知識と実務経験
・カスタマーサクセス領域におけるスペシャリストまたはマネジメントキャリアの構築

■魅力
・顧客の成功に直接貢献できる、やりがいと手応えのあるポジション
・成長企業の中で新しい施策や手法に積極的にチャレンジできる環境
・自らのアイデアで業務プロセスを構築・改善し、事業成長に貢献できる実感を得られる
・部門を横断した連携の中で、高いコミュニケーション力と調整力を磨ける
・挑戦を歓迎する風土の中で、自身のキャリアをスペシャリストにもマネジメントにも広げられる柔軟性
・顧客の声を起点としたサービス改善を通じて、プロダクトの成長に寄与できる経験

【配属先】
ご経験・スキル・適性を総合的に判断し、最も力を発揮していただけるチームへの配属を行います。

■ 広告プラットフォーム事業
・国内トップクラスのシェアを誇る広告プロダクトのカスタマーサクセス
・大手企業から中小企業まで幅広いクライアントの成果最大化を支援

■ マーケティングSaaS事業
・AI技術を活用したSaaSプロダクトのカスタマーサクセス
・企業のマーケティング課題解決に向けた戦略的な顧客支援

※適性や志向に応じて、将来的には他プロダクトへの異動やマネジメント職へのキャリアアップも可能です。
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方
・カスタマーサクセスのご経験
・BtoBサービスにおける顧客対応・サポート経験
・営業やコンサルティングでの顧客課題解決経験

歓迎・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（複数ソリューションを組み合わせたマーケティング課題解決の経験があれば尚良い）
・CRMやマーケティングオートメーションなどを活用し、顧客LTV向上に貢献する施策の企画・提案経験
・NPSやCSATなどのロイヤルティ指標を活用し、顧客満足度を高めた実績
・営業、開発、マーケティングなどの他部門と連携し、顧客起点でプロダクト改善やサービス向上に取り組んだ経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
※出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
給与はどのくらい貰えるか: 年収 500万円～ 1200万円
月給：358,000円～
∟基本給：257,439円～
∟固定残業手当（50時間分）100,561円～
※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月）
※給与は経験・能力により応相談
※50時間を超える時間外手当は別途支給
　なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
　業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。
待遇・福利厚生は: 【待遇・福利厚生】
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会

【保険】
・社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合）

【諸手当】
・交通費全額支給

【働き方】
・出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
休日休暇は: 完全週休二日制
所定休日：土・日・祝日
休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

【ジーニーグループ／AI×Tech】カスタマーサクセス／グロース上場／アジア成長企業ランキング受賞

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