なぜ募集しているのか: DMMヘルスケア本部では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、DMMオンラインクリニックの運営と、提携医療機関DMHが運営する保険診療クリニック「キュアステーション」の運営支援事業を行っております。

立ち上げ3年で売上100億円超、累計診療件数が100万件を突破するなど、事業は加速度的に成長しております。20兆円規模で拡大を続ける国内医療・ヘルスケア市場において、競争優位性を発揮して2030年までに売上2000億円の到達をミニマムラインの目標に、圧倒的ポジションの確立を目指しています。

そうした成長を遂げる中で、カスタマーサポート体制の重要性が高まってきたため、より安定的な事業成長を実現するための基盤となるカスタマーサポートチームリーダーの募集となります。
本ポジションは、オンライン診療サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための運営管理はもちろん、課題抽出から改善までを一貫して担う、非常に影響力の大きいポジションとなります。
どんな仕事か: 新設されるカスタマーサポートチームのリーダーとして、チームの立ち上げと運営全般をお任せします。
患者様からの問い合わせ対応（テキスト及びビデオ通話）を行うメンバーのマネジメントや、業務フローの構築・改善などを通じて、高品質なサポート体制を築いていただくことがミッションです。
本ポジションは、オンライン診療サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための運営管理はもちろん、課題抽出から改善までを一貫して担う、非常に影響力の大きいポジションとなります。

＜具体的な業務内容＞
・カスタマーサポートチームの立ち上げ
・運営・管理メンバー（オペレーター）の教育、研修
・応対品質の管理と改善
・業務フロー、マニュアルの作成および継続的な改善
・複雑な問い合わせへのエスカレーション対応
・他部署（医師、開発チーム等）との連携および調整
・VOC（お客様の声）の収集、分析、サービス改善へのフィードバック
求められるスキルは: 必須正社員での業務経験かつ、以下二点がある方
・コールセンターでのリーダーまたはSVなどのマネジメント経験
・問い合わせに対するテキストでの対応経験

歓迎コールセンターやカスタマーセンターなどの立ち上げを行ったことのある方
※リーダー業務以上での経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区西新橋2丁目8-6　住友不動産日比谷ビル4階

事業拡大フェーズにつき日々目まぐるしい変化が生じる状況で、スピーディーな連携が何よりも重要な為、出社メインでご勤務いただきます（もちろんリモート勤務も適宜利用可能です）。
勤務時間は: 10:00～19:00
※11:00～17:00をコアタイムとするフレックス制
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 649万円（月給41.6万円～54.16万円）
待遇・福利厚生は: 【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】
・私服通勤可
・交通費支給（月上限5万円まで。雇用形態により一部制限あり）
・退職金制度（正社員のみ）

【職場環境/業務/自己啓発関連】
・資格受験費用補助
・リファラル（社員紹介）制度
・バランスボール
・置き菓子（オフィスファミマ）
・部活動（サークル）補助
・FamilyDay
・誕生日ギフト
・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置

【社員割引関連】
・DMMサービスの社内割引
・在宅系サービス法人割引
・飲食系サービス法人割引
・旅行代理店割引

【法定福利/慶弔/介護関連】
・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険）
・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・交通費支給（月上限5万円まで）
・慶弔休暇見舞金
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日
どんな選考プロセスか: ・カジュアル面談
・面接（2回）
・内定

【カスタマーサポートリーダー】DMMオンラインクリニックの顧客対応チーム運営・管理をお任せします

コールセンター運営・管理