- なぜ募集しているのか
- hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に9,500店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。
- どんな仕事か
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この募集では、「SMB」チームの配属を想定したカスタマーサクセスポジションをお任せします。
現在は、クライアントの規模に応じてCSチームを組成しています。ただ、これは現状これまでの体制で今後は事業の成長とともに可変的であるべきと考えています。組織の組み方、セールスおよびプロダクト開発との連携の仕方などこれからのCSチームのあり方を考えて作れる方には最適な環境です。
主な業務としてはクライアントに対する導入支援、継続的な活用支援を担当します。また、CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善を行ったり、開発チームと協力してプロダクト改善に従事し、週1回のミーティングで詳細な要望を議論します。将来的には、スケーラブルな導入支援体制の構築やデータドリブンな店舗経営の支援を進め、開発チームとの連携を一段と強化してお客様と共に課題解決に取り組む方針です。
《現状》
■クライアントへの導入支援
└エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
└店舗オペレーションの設計・提案
■クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
└店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
└店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
■CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
■開発チームと連携したプロダクト開発
└CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
└CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施
《今後取り組みたいこと・強化したいこと》
■スケーラブルな導入支援体制の構築
└お客様の運用状況の可視化
└1対1以外の導入支援
■データドリブンな店舗経営の支援
└hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
■プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
└お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
└お客様を巻き込んだプロダクト開発 - 求められるスキルは
-
必須 ■学歴不問
■無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など）
■クライアントとの中長期的な関係構築
■ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど）
■社内外の関係者と連携しながら推進した経験歓迎 ■マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験
■複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験
■アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験
■Salesforceの管理や構築経験
■顧客向けコンテンツの企画、制作経験
■社内オペレーションの構築経験
■SaaSプロダクトのオンボーディング経験
■プロジェクトマネジメント経験
【求める人物像】
■顧客にとっての本質的な価値を考え、自ら能動的に動ける方
■チーム内外の関係者と連携し、ナレッジ共有やオペレーション改善などにも関心を持てる方
■説明力があり、抽象と具体を行き来して相手に合わせた伝え方ができる方募集年齢（年齢制限理由） 20歳 ～ 38歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（フレキシブルタイム5:00～22:00）
※原則フルリモート
※所定労働時間8時間、休憩1時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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400～700万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。 - 待遇・福利厚生は
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■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■交通費支給
■資格取得支援制度
■イベント参加費補助
■生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）／MacBook Air+ディスプレイモニタを支給
※希望者には、ディスプレイモニタを支給
■リモートワーク手当あり
■ヘルスケア増進制度
https://note.com/y_minowa/n/naf39c4e1958d - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土日）
■祝日
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■誕生日休暇（本人または家族）
■子の看護休暇（有給として付与）
■有給休暇
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掲載期間26/01/15～26/01/28
求人No.HAPE-2601-t010058
