なぜ募集しているのか: 事業の急成長に伴い、カスタマーサクセス組織の高度化と再現性のある仕組み構築が急務となっています。同社ではLTV最大化とNRR向上を重要KGIとして掲げており、従来の属人的な顧客対応から脱却し、データ・マーケティング・テクノロジーを融合した戦略的CS組織への進化を目指しています。そのため、「データ」「マーケティング」「生産性向上」「イネーブルメント」の4領域を横断的に理解し、CS全体の型化を推進できる人材を新たに募集します。単なる運用担当ではなく、課題特定から仕組み化・実行まで担い、1～2年単位で組織に変革をもたらす中核人材としての活躍が期待されています。
どんな仕事か: CS組織の戦略設計から仕組み化・実行まで担い、データとテクノロジーを活用してLTV最大化とNRR向上を実現するポジション。
本ポジションでは、カスタマーサクセス領域における戦略立案から実行、仕組み化までを一貫して担います。配属後はスキルや経験に応じて、以下いずれかの領域からスタートします。

まず「グロース・インテリジェンス」では、データ基盤の整備やMAの設計・ガバナンス構築を通じて、解約防止やアップセル・クロスセルの戦略を設計します。データドリブンに施策を推進し、NRR向上に貢献します。

「エクスペリエンス・オプス」では、顧客体験を高めるためのコンテンツ制作を統括します。導入事例やホワイトペーパーの制作ディレクションに加え、制作プロセスの効率化やチームマネジメントも担います。

「生産性向上」領域では、CS業務のワークフローを見直し、業務効率化を推進します。サポートサイトの改善やプロダクトへのフィードバックを通じて、顧客の自己解決率向上を実現します。

「イネーブルメント」では、新規メンバーの早期戦力化を目的としたオンボーディング設計や、成功事例の標準化によるナレッジ共有を推進します。

いずれの領域でも、単なる戦略立案にとどまらず、自らCRMやMAツールを活用しながら実行・改善を繰り返し、誰でも再現可能な「型」を構築していくことが求められます。
求められるスキルは: 必須・CS企画・戦略、マーケティング、またはコンサルティングの実務経験（2年以上）
・論理的思考力および構造化能力
・変化への適応力と新領域への挑戦意欲
・データドリブンな意思決定・改善経験

歓迎・SaaS業界におけるカスタマーサクセスまたはマーケティング経験
・コンサルティングファームでの実務経験
・SQLを用いたデータ分析経験
・MAツール（HubSpot等）の運用経験
・プロジェクトマネジメント（PMO）経験

募集年齢（年齢制限理由） 25歳～ 38歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CS戦略の企画・実行を担うプレイングストラテジスト
どこで働くか: 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
※週1日（水曜日）は在宅勤務可能
勤務時間は: 9:00～18:00（休憩60分）
※タイムリーシフト制度あり（±1時間の時差勤務可）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：5,677,980円～7,834,872円
月給例：356,125円～
（基本給＋固定残業代20時間分含む※超過分別途支給）
待遇・福利厚生は: ・交通費支給
・社会保険完備
・従業員持株会
・在宅勤務制度
・時短勤務制度（育児・介護）
・ベビーシッター補助制度
・社内カフェ（ドリンク無料）
・社内サークル・交流イベント
・階層別研修制度
・ラクスマイル制度（柔軟な働き方選択可）
休日休暇は: ■完全週休二日（土日）・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇（1人につき5日間/年）
■慶弔休暇
■シックリーブ（5日間/年）
■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）

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