なぜ募集しているのか: 代金回収業務を自動化するSaaSプロダクトを展開している同社。中でも、Salesforceと連携する「請求管理ロボ for Salesforce」は、多くの企業で導入が進み、事業が急拡大しています。
現在は、プレイングマネージャーを含む3名のチームで導入プロジェクトとサポートを担っていますが、今後は支援領域をさらに広げていく計画です。具体的には、導入後の運用定着サポートの充実や、活用提案によるアップセル機会の創出を強化していきます。この事業成長の重要なフェーズにおいて、チームの中核として支援体制の強化をリードしてくださるカスタマーサクセスマネージャーを募集することになりました。
どんな仕事か: Salesforce連携プロダクト「請求管理ロボ for Salesforce」のカスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功と事業成長をリードするポジションです。導入支援から活用促進、アップセル提案まで一貫して携わりながら、チームの体制強化を担います。

＜おすすめポイント＞
●Salesforceの知見を活かし顧客の業務改善に伴走
●成長プロダクトの支援体制や業務フロー構築に携われる
●現場の提案がプロダクトの価値向上に直結する手応え

■具体的な仕事内容
フィールドセールスが受注した後の顧客と継続的に伴走し、「導入完了」ではなく「継続的に活用されている状態」を実現することがミッションです。

▼受注後～導入支援

●業務内容や利用目的のヒアリング
●スコープ、スケジュール、体制の調整・提案
●顧客、開発ベンダーとの3社間調整と要件定義
●利用開始に向けたプロジェクト推進、操作説明

▼導入後の支援・活用促進

●利用状況の共有ミーティングの実施
●業務フローの見直しや改善提案
●決済領域など関連プロダクトの紹介（アップセル）
●将来の運用方針に関する企画・提案

▼マネジメント業務

●メンバーの進捗・品質管理、案件の割り振り
●KPI（稼働状況・利用状況など）の運用
●支援手順やナレッジの体系化

◎構築作業の約8割は開発ベンダーが担当しますが、Salesforceの構造理解や実装経験を活かして、顧客の実現したいことを技術的な観点からサポートする場面が多くあります。

■この仕事で得られるもの
成長スピードが非常に速いプロダクトだからこそ、大きな手触り感を得られるのが特徴です。小規模なチームのため、自身の提案や行動がサービスの発展にダイレクトに反映されます。顧客の利用状況や改善ニーズを汲み取り、プロダクト改善や新機能開発へ繋げていく。自身の取り組みでプロダクトと事業が成長していく変化を、日々実感できる環境です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
・所属部署：カスタマーサクセスチーム
・所属人数：3名（プレイングマネージャー1名、メンバー1名、技術支援担当1名）
◎少数精鋭のチームで、プロダクトの成長を牽引しています。
求められるスキルは: 必須・Salesforce認定アドミニストレーター資格または同等の管理・運用経験がある方
・プロジェクトマネジメント経験（2年以上）

【Salesforce認定アドミニストレーターとは】

下記を運用・管理されていた方
・ユーザー管理とセキュリティ: アカウント設定、アクセス権限の管理。
・カスタマイズと設定: 企業ニーズに合わせたSalesforceの機能設定、効率化。
・データ管理と品質向上: データのインポート、クリーンアップ、整合性維持。
・レポートとダッシュボード作成: データ分析を通じた意思決定支援。
・プロセスの自動化: ワークフロー設定による業務効率化。
・ユーザーサポートとトレーニング: 操作支援、トラブルシューティング、利用促進。
・システムメンテナンス: 最新機能への対応、システム健全性の維持。
・ビジネスとテクノロジーの橋渡し: ビジネス要求をSalesforceで実現。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
アクセス：渋谷駅から徒歩8分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
週2～3日の在宅勤務を基本としており、チーム内で柔軟に調整しながら働くことが可能です。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：800～1200 万円月給制基本給：350000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：125000円超過分は全額支給
変動手当：住宅補助　月2万円　※支給条件あり
在宅勤務手当　
役職手当　
インセンティブ支給あり：1月/7月
通勤手当：実費支給 (上限あり35000円)
賞与：なし
昇給：年2回（7月、1月）
待遇・福利厚生は: ■資格補助制度
■グロービス学び放題法人契約
■健康診断
■時差出勤制度　
■飲み会補助
■フリードリンク
休日休暇は: 【年間休日】126日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,介護休暇,産前・産後休暇,育児休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス／マネージャー【年休126日／Salesforce連携SaaS／年収800万～】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク