なぜ募集しているのか: スキマバイト市場でトップクラスのシェアを誇る「タイミー」ですが、全労働市場における潜在マーケットは依然として広大です。日本全体の人的課題を解決するためには、単なる「問い合わせ対応」に留まらない、顧客接点の質を高め、サービス体験を根本から改善する「カスタマーエクスペリエンス（CX）」の成熟が不可欠です。お客様の期待を超える体験を提供し、熱狂的なファンを創出することで事業成長を加速させるため、新たなメンバーを募集します。
どんな仕事か: 問い合わせデータを起点に、プロダクトの課題特定から改善策の実行までを担います。開発チームと協業し、顧客体験（UX）の向上と、AI等を活用した効率的で満足度の高いサポート体制の構築を推進します。
カスタマーサポート本部・CX（カスタマーエクスペリエンス）部にて、以下の業務を遂行いただきます。

■サービス・プロダクトの改善
・問い合わせ内容やユーザー行動データの分析による課題の検知・特定
・分析に基づいた解決策の立案、開発チームへの提案、実行、効果検証
・関連部署との協業およびプロジェクトディレクション

■カスタマーサポート組織の改善
・問い合わせ対応業務プロセスの最適化（オペレーションの仕組み化）
・最新ツール（AIチャットボット等）の導入検討・運用
・データ基盤の構築、集計環境の整備

【本ポジションの魅力】
・ビジネス視点を持ち、事業拡大に直結するカスタマーサポートのスキルが磨けます。
・急成長組織における「10→100」のフェーズで、裁量を持って業務改善に携われます。
・お客様の声を最前線で受け止め、プロダクトに反映させる司令塔としての役割を担えます。
・専門性の高いメンバーと共に、AIなどの最新技術を活用した「攻めのCS」を追求できます。
求められるスキルは: 必須・他部署を巻き込み、プロジェクトをリードして成果を上げた経験
・経営層・ステークホルダー向けの企画書など、論理的なドキュメント作成能力
・KPI管理の経験（KPI設定、アクションプラン策定、ボトルネック特定と解決））

歓迎・マネジメント経験（KPI・ピープルマネジメント）
・データ分析業務の経験
・PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やPdM（プロダクトマネージャー）の経験
・コンサルティングファームでの実務経験
・IT/SaaS、マッチングプラットフォーム企業でのCS経験
・課題解決や業務改善を自ら楽しみ、円滑なコミュニケーションが取れる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーエクスペリエンス（CX）担当メンバー
どこで働くか: 東京本社
・アクセス：各線新橋駅徒歩10分
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:30）
標準勤務時間 09:30～18:30
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
※リモート勤務可（原則週3日出社）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,000,000 円 - 9,000,000円
※想定年収構成：ベース給与＋賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）
・従業員持株会
・書籍購入
・セミナー費用補助
・部活動
・チームビルディング
・結婚祝い金
休日休暇は: ・年間休日120日
・完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（複数回）→内定

～年収900万｜フルリモート可／プロダクト改善を牽引する攻めのCS

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク