- どんな仕事か
-
弊社は、ヘアケア製品、洗剤、化粧品、小型家電製品など、
暮らしと密接につながった製品とサービスをお届けする、世界最大の外資系一般消費財メーカー（当社調べ）です。
【仕事内容】
このポジションの役割は、担当いただく製品カテゴリーや消費者からのお申し出の１次対応を担うコンタクトセンターのサービス全般を統括し、製品カテゴリー管理、業務運営、チーム管理を行うことです。常に高いKPIおよびサービス水準基準の達成を目指し、消費者のロイヤルティ向上とブランド・企業のファン獲得に貢献する非常に重要な役割です。
具体的には、個別の消費者対応ケース管理や各種施策の実行、製品や消費者対応におけるノウハウや情報の管理・活用、コンタクトセンターのパフォーマンス監督など、日々のサービス運営を円滑に行います。加えて、継続的な改善をリードし、企業や弊社ブランドの信頼・評判の維持向上に努めます。
また、担当製品カテゴリーの消費者サービス提供における専門的な知識の構築、運営の責任者として、サービス品質の向上と迅速な 問題の報告・対応の切り替え方針戦略立案をリードし、対応を管理します。
チームをまとめながら、自らも積極的に課題解決に取り組み、ブランドと消費者の双方に価値を届けていくチャレンジングでやりがいの大きいポジションです。
以下が主な仕事内容になります。
・消費者サービスデリバリー業務：日々の消費者対応サービスの運営管理
・新製品の情報管理：担当製品カテゴリーの製品情報管理、データ分析とレポーティング
・人材マネジメントとチーム管理：チームのリーダーとして部下の育成・指導を行う
・業務プロセス改善と最適化：日々の業務効率と消費者サービスの品質向上に関する計画・実行・結果管理を行う。プロジェクト推進及び変革管理を実施
・データ分析、コンプライアンス管理：定期的な消費者トレンドの分析とそのレポーティング。スコアカードのレポーティングなど。
この仕事は、消費者の満足度やブランドのロイヤルティ向上に直結する、非常に大きな影響力を持つポジションです。消費者とブランドの架け橋となり、サービス品質の向上を通じて組織の成長に貢献したい方、そして自身のスキルを磨きながらキャリアアップを目指したい方に最適な、チャレンジングでやりがいのあるポジションです。
- 求められるスキルは
-
必須 -大卒以上
-日本語ネイティブレベルもしくは日本語能力試験N1保持者
-TOEIC700点程度以上の英語力（社内関係者と英語にてコミュニケーションをとる機会が多くあります）
-日本語での対外コミュニケーション経験（営業、顧客サービス、店頭業務など）
＊サポートセンター、消費者向けホスピタリティ、サービス業界での勤務経験があればなお可 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 兵庫県神戸市
- 勤務時間は
- フレックス制度（コアタイムは所属チームにより異なるが、通常10:00-15:00）
1日あたりの所定労働時間（昼食休憩含まず）：7時間40分 - 給与はどのくらい貰えるか
-
年俸制 550万円 ～ 750万円（年俸額を12分割し、毎月基本給としてお支払いします）
別途業績連動賞与、残業代全額支給
- 待遇・福利厚生は
-
・法定福利：健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
・年次有給休暇：入社月により異なる。入社初年度1日～14日 （例：1月入社14日、12月入社1日）
・退職金：あり（通算勤続3年以上の場合）、通算勤続15年以上の場合は企業年金としての受取選択可能
・介護支援に関する制度：介護休業制度（法定を超える延長制度有）
・病気に対する制度： 病気休暇制度、傷病見舞金、長期障害所得補償制度（万が一の際、生活を保障）、療養附加金扶助制度（医療費補助）
・育児支援に関する制度：母性健康管理休暇（月２日まで有給）、産前産後休暇、出産手当金、出産育児一時金、育児休業給付金 、育児休業制度（法定を超える延長制度有）、看護休暇制度（年５日まで有給）
・資産形成サポート：財形貯蓄、従業員持株会、提携住宅ローン制度 、自助努力型年金制度
・その他：慶弔休暇制度、復職一時金（3ヶ月以上の産休・育休・介護休業からの復職の際に支給） - 休日休暇は
- 土・日・国民の祝日、その他会社の定める休日（お盆、年末年始に数日あり）
- どんな選考プロセスか
-
1.書類選考
2.オンラインテスト
3. オンライン個人面接2~3回程度
NEW
掲載期間26/05/18～26/05/31
求人No.BKIFG-20260515
