どんな仕事か: 全国の道路維持管理の現場に入り込み、国交省直轄工事の受注者の日々の業務を変え始め、
ITに慣れていない建設現場の担当者に「使える」と実感してもらい、成果まで伴走することがCSMの本質的な仕事です。
【具体的な職務内容】
◼︎オンボーディング・活用定着支援
・担当顧客（国交省直轄工事の受注者等）の導入初期伴走
・現場業務に踏み込んだ運用支援
・利用状況の把握・課題抽出・活用提案

◼︎継続利用・成果創出の伴走
・定期的なヘルスチェック・活用ミーティングの実施
・チャーン予兆の検知とリカバリーアクション
・継続利用・拡張利用に向けた提案
・顧客内関係者との連携設計・エスカレーション判断

◼︎プロダクト・事業へのフィードバック
・顧客の声・現場知見の構造化とPdM／開発へのフィードバック
・新機能の仮説検証・先行導入支援

【ポジションの魅力】
◼︎現場を「使える」に変える手触り感
RoadManagerの先にあるのは、毎日使う道路の安全です。建設現場の担当者は必ずしもITに慣れているわけではないからこそ、カスタマーサクセスマネージャーの介在価値は大きく、顧客組織の業務が変わる瞬間を最前線で手触り感として実感できる。届ける人がいなければ技術は届かない。AIの社会実装をリアルな現場で担う実感は、他のSaaS CSでは味わえません。

◼︎自分の頭で判断して動ける裁量
マニュアル対応ではなく、顧客ごとの状況を読んで自分で判断する仕事です。営業・開発・運用との距離が近く、顧客の声を直接プロダクト改善につなげられる環境で、対応力と事業感覚が自然と磨かれます。国交省直轄工事の受注者という顧客特性もあり、感情的なクレーム対応に消耗せず、本質的な課題解決に集中できるのも特徴です。

◼︎DX最後発業界×SaaSのど真ん中
建設・インフラ領域のDXはまだ緒についたばかりです。社会インフラを支え、技術を現場に届ける——この領域でAIを社会実装する担い手として動ける経験は、他のSaaS CSとは異なるキャリア資産になります。

◼︎顧客の変化を、最初から最後まで自分が担う
CSの役割が細分化される企業もある中、当社のカスタマーサクセスマネージャーは導入初期から定着・成果創出・継続まで、一人の担当者として顧客組織に伴走し続けます。顧客との関係が途切れないからこそ、現場の変化をリアルに感じ取り、信頼を深めながら成果へ導くことができます。「あの現場が変わった」という実感を、フェーズをまたいで自分のものとして積み上げていける、それがこのポジションの本質的な報酬です。
求められるスキルは: 必須必須スキル
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（3年以上）、または顧客業務の定着・変革を支援した経験（ITコンサル・PMO・業務改善・チェンジマネジメント・導入プロジェクト等）
・顧客課題を構造的に理解し、解決策を提案・実行した経験
・複数の顧客・ステークホルダーと同時並行で動いた経験

歓迎歓迎スキル
顧客一社一社と向き合い、その状況に応じた最適な動きを自分で描ける方を歓迎します。
自分で判断し、顧客組織の変化を主導できる、そういう人に来てほしいポジションです。
・ミッション・ビジョンに共感し、実現に向けて自律的に動ける方
・ユーザーを理解しようとし、ユーザーの成功を喜べる方
・顧客の現場に入り込み、事実から学び続けられる方
・顧客組織の変革・業務変化を主導した経験がある方
雇用形態は: 「正社員」
どこで働くか: 〒104-0031
東京都中央区京橋2-5-1　TCMビルディング2階
※リモート、出社のハイブリット勤務を想定しています。
勤務時間は: スーパーフレックス制
（標準労働時間1日8時間／コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 「経験・スキルにより応相談」
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・雇用保険、社会保険、労災保険完備
・育児休業（取得実績あり）
・PC貸与・社用携帯電話貸与
・健康診断費用補助
・歓迎ランチ、親睦会費補助
・生成AI利用料補助
・書籍購入費用の補助
・通勤手当支給(実費を経費精算していただきます)
・リモート手当
休日休暇は: 【休日・有給休暇・特別休暇】
・完全週休2日制
・祝日・年末年始休み
・有給休暇
・慶弔休暇
・入社時有休付与
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問
い合わせください。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

【カスタマーサクセスマネージャー】◆フレックス/リモート◆AI×社会インフラSaaSの顧客伴走支援

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