なぜ募集しているのか: バックオフィス業務をクラウドで効率化するサービスを展開している同社。現在、全社を挙げてAIの活用を強力に推進しており、カスタマーサポート部門はその変革の最前線に位置づけられています。AIチャットボットなどを積極的に導入し生産性を高める一方で、人はより高度で専門的な課題解決や顧客起点の価値創造に注力する方針です。
そこで今回は、AIなどの最新技術を武器に、次世代のカスタマーサポート組織を共に創り上げ、牽引していただける将来のリーダー・マネジメント候補を募集します。
どんな仕事か: 同社が提供するバックオフィス向けクラウドサービスにて、顧客がサービスを導入し目的を達成するまでを支援するカスタマーサポートの役割を担います。単なる問い合わせ対応に留まらず、AIを活用して次世代のサポート組織を創り上げる、変革の中核メンバーとしての活躍が期待されるポジションです。

＜おすすめポイント＞
●会計や労務など幅広い専門知識が身につく
●AI活用の最前線で市場価値を高められる
●リーダーや他職種への多彩なキャリアパス

■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
同社が提供するバックオフィス向けクラウドサービスのカスタマーサポート業務全般をお任せします。

＜具体的な業務の流れ＞
▼入社後の流れ
まずはサービスに関する研修を受講後、チャットやメールを中心とした顧客対応からスタートします。
（顧客対応の比率はチャット7割、メール2割、電話1割程度です）

▼習熟後の業務
顧客対応に慣れた後は、ご自身の希望や適性に応じて、以下のような多様な業務にも携わっていただきます。
●FAQ・マニュアルなどサポートコンテンツの作成・更新
●チャットボットのナレッジ強化・改善
●社内メンバー向けの研修講師
●顧客の声を基にしたサービス改善提案

＜AI活用の取り組み＞
●蓄積された問い合わせデータのAIによる集計・分析
●サポートの生産性や品質を高める仕組みづくり
●チーム内でのAI活用ワークショップの開催

＜仕事のポイント＞
エンジニアとの定例ミーティングなどを通じて顧客の声を開発に直接反映させる機会も多く、
サービスをより良くしていく手応えを感じられます。

■この仕事で得られるもの
顧客に最も近い存在として、サービスの課題やユーザーの潜在的なニーズを深く理解できます。その知見を活かして開発チームに改善提案を行うなど、単なる受け身のサポートではなく、顧客起点の価値創造をリードするやりがいがあります。AIを駆使して定型業務を効率化し、人にしかできない本質的な課題解決に集中することで、自身の専門性と市場価値を飛躍的に高めていける環境です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
・年齢構成：20代後半～30代前半のメンバーが中心です。
・性別構成：男女比4：6（女性が多く活躍しています）

◎ホスピタリティ溢れるメンバーが多く和やかな雰囲気ですが、プロとして成果にコミットするメリハリのある環境です。
求められるスキルは: 必須 ▼必須条件
下記いずれかが必須となります
・カスタマーサポート経験（3年以上）
・経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験（2年以上）

◎必須ではありませんが、無形商材の営業やコンサルティングなど、顧客折衝の経験がある方はなお歓迎です！
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
アクセス：JR山手線「田町駅」徒歩3分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
※原則、週2日の出社が必須、週3日以上の出社を推奨しています。
※出社曜日は所属チームにより異なります。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収450～630 万円月給制基本給266615円～373245円
残業代：固定残業45h
固定残業代108385円～151755円超過分は全額支給
変動手当：近隣住宅手当　所属オフィス近隣に居住する際、最大2万円の近隣住宅手当を支給 ※諸条件有

通勤手当：実費支給出社日に応じて別途支給（会社規定による）
賞与基本報酬とは別に支給。賞与額は業績に応じて変動。
昇給基本報酬改定は年2回（7/1月）
待遇・福利厚生は: 健康診断・婦人科検診、近隣引越し祝金（近隣住宅手当の範囲内に新たに転居した際、祝金10万円を支給）、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、サービス利用時の優待（※同社契約の事業者に限る/賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール等）
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサポート（リーダー候補）【AI活用推進／リモート週2～3回可能◎】

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