なぜ募集しているのか: データに基づく正しい人事の意思決定を支援するピープルアナリティクスサービス「アッテル」を展開する同社にて、シード期のスタートアップとしてカスタマーサクセス組織の立ち上げを行うための募集です。
「THE MODEL」を参考にマーケティングやセールスとの連携体制を構築中であり、既存顧客の増加に伴い、組織基盤の強化とLTVの向上、チャーン抑止をミッションとした専任メンバーを新たに迎えることとなりました。
どんな仕事か: ピープルアナリティクスサービス「アッテル」のカスタマーサクセス組織の立ち上げを担当します。
顧客の潜在課題を把握して解決までの道筋を設計・伴走し、LTV向上とチャーン抑止を目指す役割です。
ピープルアナリティクスサービス「アッテル」のカスタマーサクセス組織立ち上げおよび運用業務全般を担当します。
具体的な業務内容は以下の通りです。

・既存顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行
・新規導入時のオンボーディング支援
・アップセル（新機能追加提案や上位プラン提案等）
・契約更新対応
・グループ企業等への横展開の推進提案

※体制は「THE MODEL」を参考に構築しており、マーケティングやセールス等の各機能と連携しながら業務に取り組みます。
ご経験やスキル、既存メンバーとの組み合わせにより、担っていただく役割は柔軟にディスカッションの上で決定します。
求められるスキルは: 必須・HR業界での営業経験
・SaaS（Webサービス）での営業経験
・コンサルティング営業の経験
・カスタマーサクセスの業務経験
※上記いずれかの経験をお持ちの方

歓迎・人事領域のレガシーさに課題感を感じている方
・スタートアップ環境でのキャリアパスに興味がある方
・0からの営業組織立ち上げにチャレンジしたい方
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）
試用期間：3カ月
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（組織立ち上げメンバー）
どこで働くか: ・住所：東京都千代田区神田小川町一丁目8番3号小川町北ビル402号室
・最寄り駅：都営新宿線「小川町」徒歩1分、丸の内線「淡路町」徒歩3分、千代田線「新御茶ノ水」徒歩2分、JR「御茶ノ水」徒歩9分、JR「神田」徒歩10分
・リモートワーク：原則、フルリモート勤務です（コロナ等の状況が落ち着いたら月1～2日程度出社を予定）
勤務時間は: フレックス制（1日8時間）
給与はどのくらい貰えるか: ・想定年収：360万～600万円
※ご経験、スキルを考慮して決定いたします。
※みなし残業45時間/月を含みます。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・服装自由
・テレワーク・在宅OK
・業務サポート制度（月1万5000円まで／生産性向上のための支援金を利用可）
・リモートワーク支援制度（入社時／3万円まで備品購入可）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇

【カスタマーサクセス】年収～600万／原則フルリモート／組織立ち上げとLTV向上

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