- なぜ募集しているのか
- SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。
お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。
顧客増加とサービスの拡大に伴うさらなる体制強化のため、サポート品質の向上を担うテクニカルサポート職を募集します。
SmartHRサポートポリシー
https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593 - どんな仕事か
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◆ ミッション【業務内容】
・ユーザーの声をプロダクトに届ける
・プロダクトの思想をユーザーに届ける
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
- 求められるスキルは
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必須 ◆ 必須要件
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど）
・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）歓迎 ◆ 歓迎要件
・労務領域の実務経験
・チャットやメールなどテキストでのサポート経験
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験
・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験
◆ 求める人物像
・サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方
・多種多様な問い合わせや業務上の課題に対して、チームで連携しながら、柔軟に対応ができる方
・業務改善に積極的な環境で前向きに働ける方
・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 - 雇用形態は
- 正社員での募集となります。
- どこで働くか
- 〒106-6217
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー 17F
【本ポジションについて】
・2022年3月まで：リモートワークOKです！出社日数の指定はありません。
ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性あり（入社日や退職日等）
・2022年4月以降：状況により、出社日数などを指定する可能性があります。
※ 2021年7月より、働き方に関する制度変更がありました！
所属グループによって異なる部分がありますので、詳細は下記オープン社内報をご確認ください。
https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46 - 勤務時間は
- ■ 雇用条件
・雇用形態：正社員
・勤務時間：フレックスタイム制 （コアタイムなし）標準労働時間1日8時間
・居住地：国内のみ
・その他：申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ）
※ ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：400万円 ～ 549万円程度
月給：33万円程度～
※固定残業代（45時間相当分 95,000円）含む
※時間超過分は別途支給
※評価に応じて成果給の付与あり - 待遇・福利厚生は
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【諸手当】
・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・リモートワーク手当（+5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・アポとアポの間のカフェ代
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
【福利厚生】
・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・毎週シャッフルランチ
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室の利用
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） - どんな選考プロセスか
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1. 書類選考
2. 一次面接
3. 二次面接
4. 最終面接
5. オファー面談（内定通知）
※「まずは話を聞きたい」などのご要望があればカジュアル面談も実施可能です
掲載期間23/07/13～23/07/26
求人No.SMAR-SP-20211102-01
