なぜ募集しているのか: 当社は、マーケティング、セールス、カスタマーサクセスの各ソフトウェアをつないだ統合的なプラットフォームを提供しているクラウドアプリケーション企業であり、日本のスタートアップ企業、中堅中小企業の皆さまの成長を支援するために、お客様のビジネス成長をサポートするCSS職を増員しております。
どんな仕事か: 電話、メール、チャットを通じて問題を解決し、お客様が当社製品内のさまざまなツールをナビゲートできるように支援します。
In this role, you’ll get to:

Develop deep knowledge of our software
Partner with our customers to effectively resolve issues through phone, email and chat.
Answer how－to questions and help customers navigate a variety of tools within our product
Diagnose software issues and engage with our product and engineering teams using established processes
Provide support ＆ guidance to marketers, salespeople, and service professionals across our customer base that use our software
Communicate thoughtful, customized solutions that help customers move forward and grow their business
Collaborate with internal teams such as account managers or sales teams, and identify opportunities for existing customers to use more of our platform or services
Show composure, resilience, and flexibility as customer needs evolve and case volume changes.
求められるスキルは: 必須 We are looking for people who:

・日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル以上
・顧客視点で問題解決を実現し、それをやりがいに感じる
・自発的に学習ができ、周りから学びとる力がある
・問題をあいまいにせず倫理的に正しい選択ができる
・変化する優先順位や顧客のニーズに迅速に適応できる
・お客様との連携や、お客様の目標を実現するソリューションの発見に情熱を注ぐ
・明瞭なコミュニケーション力

歓迎技術的なスキル(HTML、CSS、APIなど)について学ぶことへの興味
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポートスペシャリスト
どこで働くか: 東京都千代田区大手町
（もしくは、自宅）
勤務時間は: 裁量労働制
専門業務型1日8時間
※リモートワーク可（3種類の働き方からお選びいただけます/@home @flex @office）
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制 600万円～
※別途、ストックオプションや入社お祝い金あり
待遇・福利厚生は: 社会保険
社員持株会
ストックオプション
教育支援制度
健康促進支援（毎月1万円までのフィットネス会費等の補助があります）
副業可能
休日休暇は: 土日祝日
有給休暇日数無制限
どんな選考プロセスか: 1次面接：人事
2次面接：CSSマネージャー他数名
3次面接：CSSディレクター他数名
※全てオンラインで完結します。

#内定までオンライン選考可

『働きがいのある会社』3位！英語を活かせるSaaS企業のカスタマーサポートスペシャリスト(CSS)

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