- なぜ募集しているのか
- 国内シェア1位のコンタクトセンター向けクラウドCRM「FastSeries（ファストシリーズ）」を自社開発、提供しています。受注案件拡大のため、増員募集しています。
■「FastSeries」公式サイト：https://fastseries.jp/
＜ シリーズ特徴 ＞
・コンタクトセンターなどを中心とした市場において、国産製品トップシェアを誇る
・20年以上に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術（導入実績600社以上）
・使いやすさと機能性を両立したパッケージ製品を提供
・幅広い業界への導入実績（メーカー・金融/保険・製薬・官公庁など） - どんな仕事か
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自社開発のコンタクトセンター向け業務パッケージ FastSeriesにおける、お客様からのお問い合わせ（メールや電話）に応じたログやプログラム解析、改修案件の設計・開発をお任せします。【仕事の内容】
自社開発のコンタクトセンター向け業務パッケージ FastSeriesにおける、お客様からのお問い合わせ（メールや電話）に応じたログやプログラム解析、改修案件の設計・開発をお任せします。
・FastSeries▶ https://fastseries.jp/
お客様からの問い合わせ業務は他部門の一次対応センターが対応しています。一次対応センターが解決できない案件を当ポジションが技術的側面から解決していきます。問い合わせ全体のうち、一次対応センターが解決できる案件が3割、残り7割のうち当ポジションにてログ解析等で解決できる案件が4割、改修が必要な案件が3割ほどです。障害発生時は、応急処置や関係各所へエスカレーションを行うこともあります。
改修案件では、お客様折衝・設計の上流工程から開発・保守まで担当可能です。業務のメインはサポート・保守業務にはなりますが、toB/toC双方向けに自社サービスを展開しているため、お客様と近い距離で、お客様の声をサービスに反映させることができるポジションです。
【配属先詳細情報】
業務のメインは、サポート・保守業務になりますが、保守業務から発生した改修案件のお客様折衝、設計等の上流工程を任せることがあります。そのため、案件規模を問わず、コンタクトセンターシステムの顧客折衝～開発・保守のすべてを経験できます。
100%自社勤務です。自社内では、SlackやTeamsを利用した柔軟でスピーディーなコミュニケーションを図りながら業務を進めることができます。組織は男女比５：５です。20代が6割を占めます。
【配属先】
CRMソリューション事業部
＜担当システム＞
業界No.1カスタマーサービス向けクラウドCRM「FastSeries（ファストシリーズ）」を自社開発、提供しています。
■「FastSeries」公式サイト：https://fastseries.jp/
○シリーズ特徴
・コンタクトセンターなどを中心とした市場において、国産製品トップシェアを誇る
・25年以上に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術（導入実績600社以上）
・使いやすさと機能性を両立
・幅広い業界への導入実績（メーカー・金融/保険・製薬・官公庁）
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進 - 求められるスキルは
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必須 Java/Javascriptを用いたWebアプリケーションの開発(コーディング)経験
歓迎 テクニカルサポートの業務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京本社：東京都港区
転 勤 ：なし - 勤務時間は
- 標準勤務時間 9：00～17：30
- 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：500万円 ～ 799万円
月給（基本給）：27.5万円～40万円
時間外手当：全額支給
賞与（年間3回：夏・冬賞与 4.1ヶ月＋業績連動賞与）
【年収例】
25歳／550万円、27歳／600万円、30歳／650万円、35歳／780万円 - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・リモートワークメイン（2022年度実績：出社率＝16％）
・リモートワーク手当あり（月額6,000円一律支給）
・ベネフィットプラン
・有給休暇：初年度10日間（入社時期により変動）
翌年度から14日～20日（繰越制度あり）
・入社初日から有給休暇付与
・特別休暇：バースデー休暇、いつでもMy休暇:有休とは別に年間5日付与、
子育て支援休暇、リフレッシュ休暇、介護休暇、慶弔休暇など
・育児支援制度（短時間勤務、託児補助金、特別休暇など）
・資格取得支援制度
・研修支援制度（階層別研修、英語研修、研修費負担など）
・ライフイベントサポート制度
・退職金制度
・服装自由 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝祭日、年末年始（12/29～1/3）
- どんな選考プロセスか
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書類選考 → 面接（2回）→ 内定
※適性検査（性格診断）あり
#入社時期は相談可能
掲載期間24/04/22～24/05/05
求人No.KNABC-CRMCS
