- どんな仕事か
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SaaS領域のテクニカルサポート・クライアントサポートにおける改善にむけた企画業務やマネジメントをご担当いただきます。・クライアントからの問合せを未然に防ぎ、負荷少なく自己解決に導くための施策を企画・実行
・クライアント問合せの対応方針の立案及び迅速かつ的確な対応を実現する体制を設計
・クライアントからの問合せを、親身に、かつ効率的に対応するための施策を企画・実行
・Chat-GPTなど最新の技術を用いて、表面的ではない形で顧客の困りごとを解決する手法開発・検証
・クライアントにサービス情報を適切なタイミングで分かりやすく情報提供するための施策を企画・実行 - 求められるスキルは
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必須 【下記いずれかの経験・スキルを有する方】
・IT業界でのクライアントサポート部門（またはマーケティング部門等）において定量/定性両面の観点から分析・課題設定を行い、費用対効果を考えた打ち手を、自ら企画提案し実行した経験
（cf.ユーザーの問い合わせを未然に防ぐための施策立案/1メンバーあたりの問い合わせ工数削減施策立案）
・テクニカルサポート／クライアントサポート等、顧客窓口のマネジメント経験（BtoB、BtoC不問）
・業務プロセスの企画～実行までの経験（メンバー・マネジメント問わない）
・ビジネスプロセスの企画～実行までの経験（メンバー・マネジメント問わない）
・ITサービスの経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500～1300万円
掲載期間24/05/07～24/05/20
求人No.JBKG-JKM-0510-48
