なぜ募集しているのか: 弊社はBtoBのオンライン取引をサポートする製造業プラットフォーム事業を展開しています。弊社が目指す未来は、「世界最大の産業のデジタル化・21世紀最大の製造業プラットフォームをつくりだすこと」です。
製造業・ものづくり領域は、製造業は世界で1800兆円、日本では180兆円を占めており、いまも日本を支える最重要産業です。

一方で、ものづくり領域における取引はアナログで旧態依然としています。例えば、メーカーのものづくりエンジニア・研究者は「展示会での情報収集」や、「対面・訪問営業」、「FAXを用いた受発注」などで、取引を行っています。

そのため、業界全体の生産性向上のためにはデジタル・ITを用いた効率化、オンラインでの集客が急務となりました。
依然アナログな取引がいまだに主流であることが、ものづくり領域の発展を阻む、現状の深刻な課題です。
私たちはこの課題に対して、私たちの強みであるIT・デジタル・テクノロジーの力を駆使して解決に取り組みます。

創業メンバーとしてチームを率いて製造業のクライアントに対して課題解決提案を推進する、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。
どんな仕事か: 世界1800兆円製造業領域にDX化を加速させるプラットフォームとしてSaaS領域における最適なパートナーのニーズが拡大しております
更なる提供価値提供に向けてカスタマーサクセス全般の業務をお任せします！
■ミッション
ご契約いただいた企業様に対してのオンボーディング / 導入後のサクセス業務 / アップセル・クロスセルに繋がる提案を行っていただきます。
より良い価値提供のために、クライアントに伴走し課題解決に向けた提案やユースケースの創出に向けて幅広くアクションをお願いいたします。

■業務概要
<折衝面>
・クライアントへのサービス利用オンボーディング
・SaaSパートナーへのサクセス業務/アップセル/クロスセル...

<企画面>
・品質向上に向けた、サービス企画
・ユースケース創出 ~ 販促企画など
・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討

<マネジメント>
・カスタマーサクセス部門のマネジメント
・顧客要望の製品企画部門への情報連携

■仕事のやりがい
カスタマーサクセスとして、折衝力 / 提案力を活かし、世界1800兆円の製造業領域にDX化を加速させるSaaSサービスの更なる成長支援を最前線でご活躍いただけます。

■キャリアビジョン
入社後、マネージャーとしてご活躍いただきます。
組織拡大に伴い、事業戦略の立案から実行までをお任せします。
ゆくゆくは、役員候補として営業統括ポジションでご活躍いただきたいと考えております！
求められるスキルは: 必須定量
・管理職としてのマネジメント経験3年以上
・法人クライアントからの問い合わせ対応のご経験3年以上
以下いずれかのご経験
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援・カスタマーセンターやコールセンターのご経験3年以上
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験
・web広告商材での既存顧客の契約更新・解約阻止・アップセルのご経験

定性
・自らスケジュールを切って施策を実行できる方
・クライアントのケアをスピードかつ質を大切にご対応いただける方
・自ら改善策を提案したり、わからないことをすぐに質問して解消したり、自走できる方
・主体性と改善思考をお持ちの方

歓迎・THE MODEL 型組織の構築
・新規事業立ち上げフェーズでの経験
・製造業領域に関する知識、経験

＜求める人物像＞
・カスタマーサクセスのご経験者（SaaS企業でカスタマーサクセスをされていた方等）
・web広告営業のご経験者
・webマーケティングのご経験者
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【役員候補】カスタマーサクセスマネージャー
どこで働くか: 東京都中央区東日本橋三丁目4-6 ICA3ビル2階ウエスト（最寄駅：馬喰横山駅）
◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 転勤なし
◇ 完全週休二日制（年間休日120日以上）
勤務時間は: 9:00～18:00
標準労働時間：1日あたり8時間／ 1か月あたり160時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600万円～ 840万円(年俸制)

月給：500,000円～700,000円
上記額にはみなし残業代（月40時間分、10万円~20万円分）を含みます。※超過分は全額支給します
※経験・能力を考慮して決定します。

給与改定年2回（6月、12月）
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
＜社会保険＞
・各種保険完備
・交通費全額支給（上限5万円／月）
休日休暇は: 【休日・休暇】
・完全週休2日制(土日休み)
・年間休日120日以上
・祝日
・年末年始休暇
・有給休暇（入社日当日から付与）
・時間単位年休制度（1時間単位で利用可）
・産休/育休（男女ともに取得実績あり）
・リフレッシュ休暇（有給休暇とは別に年3日付与）
どんな選考プロセスか: (1)カジュアル面談
(2)COO一次面接
(3)CEO最終面接

#内定までオンライン選考可
#土日面接OK
#入社時期は相談可能

【カスタマーサクセスマネージャー】役員候補|製造業DXプラットフォーム事業のコアメンバーを募集します

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