なぜ募集しているのか: カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。

顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。

サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
どんな仕事か: 「楽楽精算」「楽楽明細」「楽楽販売」など、契約をいただいたお客様に導入支援、運用開始後も伴走、支援をしていただきます。
■導入支援
契約をいただいたお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援を行います。
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。（電話・メール・web会議が基本です）

担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2?3ヶ月程)
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■運用サポート・コンサルティング
運用開始後も業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。

- 問い合わせ対応　
サービス活用に関する顧客の問い合わせに対応いたします。

- アフターコール
サービス導入後、3か月,6か月,12か月を目途に定期接点を取っていきます。

- アップセル・クロスセル
サービスをより活用いただくために、追加オプションや、他プロダクトのご提案を行います。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

◆担当プロダクト
以下いずれかのプロダクトを担当いただきます。
「楽楽精算」「楽楽明細」「楽楽販売」「楽楽勤怠」「Mail Dealer」「配配メール」「楽テル」「blastmail」「blastengine」

※選考ポジションについては、ご経歴を拝見し、一次面接前のタイミングで決定いたします。
ご希望のプロダクトがある場合は採用担当へお伝えください。

◆教育体制
1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。

2.現場研修
座学にてプロダクトや業務について学んでいただいた後、ロールプレイング研修にて実際の顧客対応を学びます。

3.OJT
先輩社員同席のもと、実際の顧客対応業務を行います。
※独り立ちまで約3カ月～6か月程度を想定しています。
求められるスキルは: 必須・提案を含む顧客折衝経験

✯営業、カスタマーサクセス、導入コンサルタント、プロジェクトマネジメント、カスタマーサポート等のご経験の方が活躍されています！
雇用形態は: 正社員
※試用期間（6ヵ月）
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
勤務時間は: 9:00-18:00

■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,205,600 円 - 7,356,528円
月給 333,000円～
(内訳)
- 基本給 258,000円
- みなし残業代 45,000円（20時間相当分）
- 都市手当 30,000円

※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※超過分別途全額支給
※第二新卒（社会人経験3年未満）の方は記載の条件を下回る場合がございます

◆昇給
年1回（5月）
◆賞与
年2回(6月・12月)
待遇・福利厚生は: ■私服通勤

■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります

■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時

■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能

■資格取得サポート

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
休日休暇は: ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
（入社日最大15日付与/有給消化率93,2％以上 ※2023年3月期実績）
■シックリーブ休暇（年間5日間の私傷病休暇として有給付与）
■産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
■生理休暇
■看護休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接
・面接は2～3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。

東京／【オープンポジション】カスタマーサクセス／「楽楽精算」「楽楽明細」「楽楽販売」等

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