どんな仕事か: ■募集背景
全社的にもCS支援を必要とするサービス・部署が増えており、CS組織強化・人材育成の重要性も高まっています。

■仕事内容
CSメンバーの育成/強化
・入社メンバーに向けての初期研修の実施
・成長過程にあわせたスキルアップ研修の実施
・研修カリキュラムの見直し及び内容改善
・メンバーの育成/強化を進めるうえでの全体課題の分析、対策実施、効果測定、改善策の検討・実施
・既存の仕組みでは解決が難しい課題に対する、新しい取り組みの検討や実施

組織の育成/強化
・お客様からのお問い合わせやCS対応内容のモニタリング及びデータ分析
・データを元にした仮説立て、改善施策の打ち出し
・CS組織やメンバーに対してのフィードバック及び改善に向けての施策推進
求められるスキルは: 必須必須スキル
・CS組織のマネジメント経験（規模や役職は問いません）
・CSのオペレーションスタッフの育成やマネジメントを行った経験
・データを見ながら、KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験

歓迎歓迎スキル
・事業会社でのCS経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 所定労働時間10:00～19:00　※フレックスタイム制度あり、休憩1時間
(コアタイム 12:00～15:00）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 700万円
待遇・福利厚生は: ◆給与改定：年2回（5月、11月）
◆賞与：年2回 (6月、12月)
◆福利厚生：病児保育&ベビーシッター補助制度、Apple Gift Card / Google Playカード購入補助、書籍購入支援、従業員持株会制度、各種慶弔見舞金（支給条件有）、マッサージルーム、インフルエンザ予防接種、全社総会、懇親会制度、サークル・コミュニティ制度、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、社内カフェ、社内コンビニ
◆各種制度：保険組合提携機関の優遇制度、住宅手当、企業型確定拠出年金制度、副業制度、育児休業制度、介護休業制度、交通費
◆各種保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
◆受動喫煙対策：屋内原則禁煙　※屋内に喫煙可能場所あり

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