- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円 - どんな仕事か
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事業内容
楽天グループ株式会社のテクノロジープラットフォーム事業部は、楽天グループ株式会社の様々な事業やパートナーをグローバルにサポートするために必要なコアインフラとエコシステムを開発・維持しています。
部門概要
テクノロジー部門の100人のメンバー組織として、私たちの使命は、革新的で信頼性が高く、ユーザーフレンドリーなクラウドソリューションを作成することで、お客様が最大の価値を簡単に達成できるようにすることです。私たちのチームは、エンジニアリングチームだけでなく、事業計画やカスタマーサクセス組織で構成されています。様々なバックグラウンドを持つメンバーがおり、全員の力を活かして一緒に目標を達成できるように最善を尽くしています。
採用する理由
カスタマーサクセス戦略とチームを開発、実装、率いるカスタマーサクセス組織マネージャーを募集しています。理想的な候補者は、顧客満足度とロイヤルティの向上に重点を置いた、カスタマーサクセス、アカウント管理、および関係構築の経験があります。この担当者は、営業、マーケティング、製品チームと緊密に連携して、お客様の成功を確実にし、カスタマーサクセス戦略の継続的な改善を推進します。
業務内容
カスタマーサクセス組織マネージャーとして、顧客満足度、維持率、収益成長に重点を置いた、組織のカスタマーサクセス戦略の策定と実施を担当していただきます。
具体的な責任は次のとおりです。
- 顧客満足度とロイヤリティを向上させる包括的なカスタマーサクセス戦略の策定と実施
- カスタマーサクセスチームを率いて管理し、お客様を効果的にサポートするために必要なスキルとリソースを確保します。
- 営業、マーケティング、製品チームと緊密に連携して、お客様が当社の製品とサービスをシームレスに体験できるようにします。
- 既存の顧客ベース内でのアップセルとクロスセルの機会を特定し、営業チームと協力してこれらの機会を活用します。
- 顧客の使用パターンを追跡および分析して、潜在的な問題を特定し、プロアクティブに対処します。
- 顧客との信頼関係を確立し、組織内で顧客の代弁者として行動し、顧客のニーズを確実に満たします。
- 定期的なカスタマーレビューを実施して、満足度を評価し、改善すべき領域を特定します。
- カスタマーサクセス戦略の長期ビジョンに貢献し、この分野でのイノベーションを推進します。
- 求められるスキルは
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必須 必須資格:
- ビジネス、マーケティング、または関連分野の学士号、または同等の実務経験。
- カスタマーサクセス、アカウント管理、セールスなど、顧客対応の役割で5年以上の経験。
- カスタマーサクセスの原則と実践を深く理解している。
- 優れた分析スキルと、データを使用して意思決定を促進する経験。
- 優れたコミュニケーション能力と人間関係構築能力
- CRMシステムやその他のカスタマーサクセスツールの使用経験
望ましい資格:
- カスタマーサクセスチームの管理経験
- 顧客満足度とロイヤリティの向上に実績がある。
- SaaS製品の使用経験
- 高い問題解決能力と、顧客の課題を解決するための創造的思考能力
- カスタマーサクセス戦略の策定と実装の経験販売とマーケティングの原則を深く理解している。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
掲載期間24/06/19～24/07/02
求人No.GRAND-240520KNP
