- どんな仕事か
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■期待している役割
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ケラッタ専任のカスタマーサポートとしてご入社いただきます。
お客さまからのお問い合わせに対してご対応いただきつつ、更なる消費者体験向上を目指してお問い合わせ対応のオペレーション設計や、VOC(Voice of Customer)分析を担っていただきます。
■具体的な仕事内容
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・カスタマーからのお問い合わせ対応（メール/電話/LINEなど）
・お問い合わせに応じた配送オペレーション対応
・ECモールのレビューチェック（VoC集計・分析・施策立案と実行）
・カスタマーの要望の収集分析および商品開発チームへのレポート
・レビュー促進策・改善策の立案と実行
・チームメンバーや他チームと連携しオペレーション改善の実行～浸透
・サポートツールの企画・運用(使用ツール：ネクストエンジン、シッピーノ、Zendesk、DECAクラウドなど)
消費者からの問い合わせ対応をするだけでなく、問い合わせやレビューなどのお客様の声の分析を通した消費者ニーズの理解や、顧客とのコミュニケーションを通じて製品やサービスの改善点を特定し、関連部門と連携してそれらの改善を実現します。
※変更の範囲：会社の定める業務の範囲による
◤募集背景◢
このポジションは、消費者が商品に興味を持った段階から、調査・検討を経て購入し、使用・購入後のアフターサポートに至るまで、消費者が商品に接する流れのなかのすべてのフェーズにおいて、優れた消費者体験を提供し、消費者満足度を向上させる部署です。
事業が昨年対比150%以上の成長を続ける中、多くの消費者にご利用いただきお問い合わせも増えている状況です。最高の体験を提供するコンシューマーサクセスのポジションを募集します。
◤入社後のキャリアパス◢
ご自身のキャリアプランやスキルセットに応じて、ご相談も可能です。
◤扱う製品◢
抱っこ紐、ベビー寝具・家具、おむつ用品・防水シーツ、マタニティ、ケア用品などが代表例。ママ・パパの憧れのブランドではなく、日常の子育てで困ったときにすぐ手に取れる価格帯と機能性を大切にしています。今後はベビーローション、ベビーカー、ベビー服、サプリメントなどラインナップも拡充予定です。
- 求められるスキルは
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必須 ・CS（カスタマーサポート、カスタマーサービス）経験
※上記に関わらず、お客さま対応を通して、様々な仕組みや業務改善業務の経験をお持ちの方
・スピーディーで簡潔なコミュニケーションがとれる方
・十分なPCスキルがある方（vlookupやSUM関数などを業務上で使用する場面がございます）
歓迎 ■歓迎スキル
・ECサイトの運営や、EC業界または小売業界での就業経験
・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack、ChatWorkなど）
・コールセンターでSVの経験がある方
・ヘルプデスクや家電量販店のお問い合わせ窓口などでサポート経験のある方
・お問い合わせマニュアルなどCSの業務プロセス改善の経験
・化粧品メーカーで業務経験のある方
■求める人物像
・ベビー・マタニティー用品に関心がある方
・お客様の抱える課題を自分事として捉える事ができる方
・課題に対し具体的なアクションを起こすことができる方
・子育ての中のパパママ&ベビーが持つニーズに向き合いたい方
・好意的なコミュニケーションがとれる方
・チームの力を信じ、大きな成果を出したい方
・信州から業界No.1カンパニーを共に目指したい方
・社会復帰を希望している挑戦したいパパ、ママ
- 雇用形態は
- 正社員
（試用期間：6ヶ月）※試用期間中の条件変動なし - どこで働くか
- 〒399-0702
長野県塩尻市広丘野村1031-1 佐川急便松本営業所5F
【アクセス】
・車の場合 塩尻北ICから真南に8分、19号線沿い（松本市内中心部から30分程度）
・電車の場合 JR篠ノ井線 広丘駅（東口） 徒歩7分 - 勤務時間は
- 9:00-18:00（休憩60分）
※ご希望があれば17:00までの時短勤務など応相談（フルタイムも可） - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：400万円～450万円
月給：33～37.5万円
※見込み残業なし
※賞与あり
※経験・スキルに応じてご相談可能 - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給（車通勤可 ※駐車場あり）
・実績に応じて昇給有（年2回） - 休日休暇は
- ・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日）
・年次有給休暇（入社時に14日付与）
・夏季休暇（8/13～8/15）
・年末年始休暇
・慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
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1. 書類選考
2. 一次面接
3. 二次面接
4. 最終面接（代表）
※カジュアル面談を挟む場合がございます
掲載期間24/06/14～24/06/27
求人No.VGWUS-CS
