なぜ募集しているのか: 2023年7月にリリースした入出金管理や精算業務に特化したプロダクト「出納」を軸に、DXニーズがより強い大手保険代理店や企業代理店（※1）からの導入が増加する見込みであるため、顧客が安心して効果的に利用できる環境を提供し続けることはもちろんのこと、マルチプロダクト戦略を支える技術的安定性と、信頼性の高いサポート基盤の構築・強化が重要となってきます。
また、プロダクト開発の規模拡大と更なる事業成長に向けて、現状の問い合わせ対応中心のサポートだけでなく、未然防止や根本解決を踏まえた上で、技術的な側面からプロダクト価値向上を共に推進してくださる仲間を募集することになりました。
※：大手企業等の企業グループにあり、グループに所属する従業員を対象として保険を販売している企業を指します。
どんな仕事か: 【職務内容】
CREとして自社プロダクト「hokan®︎」におけるお客様からの技術的なお問い合わせに対して対応していただきます。
「技術的アプローチで顧客の不安をゼロにする」ことを目指して、顧客の技術的な困りごとに対して解決を図っていただきます。

＜業務詳細＞
・クライアントからの技術的な問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・運用プロセスやルールの策定～オペレーション設計、及び効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
※希望のキャリアイメージを踏まえ、チーム内で上記業務を分担しながら進めていきます。
※アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクト、アプリケーションの構築まで関わることもあります。

【開発言語】
言語： Python, TypeScript
サーバーサイド：Django, Express
フロントエンド：React
インフラ・ミドルウェア：AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform
CI：GitHub Actions
モバイル：ReactNative, TypeScript, Firebase
データ：AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash
ツール：GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter
求められるスキルは: 必須・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験
・Webアプリケーション開発の実務経験

上記に加え、以下いずれかのご経験
・テクニカルサポートエンジニアとしてのご経験
・カスタマーサクセスやカスタマーサポートとしてのご経験

歓迎【歓迎要件】
・カスタマーサクセスまたはユーザサポートのご経験
・プロジェクトマネジメント経験
・アクセスログ、アプリケーションログの分析
・中規模・大規模システム導入案件の経験

【求める人物像】
・顧客の成功を第一に考え、技術への深い探究心と開発経験を活かし、顧客との対話を通じた課題解決やプロダクト価値の向上に強いやりがいを感じる方
・チーム内外のメンバーと協働してプロダクト・プロセスをより良くしていくことにモチベーションのある方
・“保険業界をアップデートし、アップグレードする”というミッションに共感できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202
勤務時間は: フルフレックス（原則5~24時での勤務をお願いしています。1日8時間勤務とみなします。）
給与はどのくらい貰えるか: 月給41.6万円～62.5万円
500万円～ 770万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・書籍購入補助あり
・PC貸与
・社内懇親費補助
・チームビルディング食費補助
・研修参加費補助
・部活動支援制度
・健康診断、感染症予防接種
・勉強会参加費補助あり
・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）
休日休暇は: 年間休日：127日

＜休日＞
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始

＜休暇＞
・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与）
・特別休暇（慶弔、出産）
どんな選考プロセスか: カジュアル面談->一次面接->(二次面接)->最終面接
※基本的には全てオンラインにて実施いたします。
※プロセスによっては面談回数が変動する可能性がございます。

CRE（テクニカルサポート）技術で“顧客の不安ゼロ”を実現する｜保険DXを牽引する基幹SaaS

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