なぜ募集しているのか: ROBOT PAYMENTは、主力サービス「請求管理ロボ」の急成長に伴い、技術的な問い合わせやシステム改善ニーズが増加しています。お客様のビジネスパートナーとしてプロダクトの信頼性と顧客体験を最大化するため、コードを理解し、お客様の課題を技術で解決するCRE（Customer Reliability Engineer）を募集します。お客様と開発の架け橋となり、サービスを共に「育てる」仲間を求めています。
どんな仕事か: Fintech×Robotをコンセプトとした「請求管理ロボ」におけるシステム調査や技術的な課題の解決を行います。
またその知見から、技術課題を効率的に解決する仕組み構築やシステム開発などを行います。
■業務概要
「請求管理ロボ」におけるシステムの調査や技術的な課題解決を通じて、お客様のビジネス成功を支援し、サービス全体の信頼性と生産性向上に貢献する事

■具体的な業務内容
・技術的な顧客課題の解決:
　↳テクニカルな問い合わせ（コードレベルの調査が必要なエラー、原因不明の不具合など）に対し、迅速かつ正確な調査・回答
　↳問い合わせから派生する開発・改修業務も一部担当
・アプリケーション監視:
　↳サービスのバグや異常がないかを常時監視し、安定稼働の維持
・顧客や社内の課題解決を促進する仕組み構築（開発含む）:
　↳ユーザーの声や利用データを元に、業務改善のための企画・実装（ツール導入含む）
　↳ユーザーのためのナレッジ・マネジメント（FAQ、ドキュメントなど）を推進

【1日の流れ（例）】
9:00 - 出社・朝礼、タスク整理
11:00 - 問い合わせ対応（1日2～3件）
12:00 - ランチ休憩
13:00 - 問い合わせ対応、業務改善施策検討・開発、社内連携
17:00 - 振り返り、終礼・退社

■開発環境
・開発言語: PHP, JavaScript
・ミドルウェア: MySQL, Apache
・フレームワーク: CodeIgniter
・バージョン管理: GitHub
・CI/CD: Jenkins, CodePipeline, CodeBuild, CodeDeploy
・コミュニケーション: Slack, Notion
・タスク管理: Notion, Toggl
・監視: Newrelic, Pagerduty, Mackerel
・構成管理: Terraform, Ansible
・インフラ: AWS (ECS, Aurora, ALB, S3, WAF, Batch, Cloudwatch, EC2など)
・開発環境: Docker Compose, デュアルディスプレイ, Mac/Windows選択可, エディタ/IDE選択可

■期待する具体的な成果
・サポートデスク、CS、ユーザーの運用の課題を分析し、エンジニアリングの力で解決することで、各ステークホルダーの生産性向上に貢献すること。
・テクニカルサポートとして、効率的かつ正確な調査・回答を行うこと。
・継続利用率の向上に間接的に貢献すること。

#社会課題に挑む企業　#チャレンジできる環境　#DX推進　#内定までオンライン選考可　#入社時期は相談可能
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル (MUST)
・RDB（リレーショナルデータベース）の利用経験1年以上
・開発業務経験または運用保守経験1年以上
※何らかのプログラミング言語での開発、もしくは運用保守に関わる業務経験があり、コード調査業務のキャッチアップがスムーズにできる方

■求める人物像
・ソフトウェアエンジニアリングが好きで、新しいトレンドや技術を自発的に取り入れていける方。
・他部署（サポートデスク、CSなど）と積極的にコミュニケーションを取り、協力して物事を進められる方。
・顧客（ユーザー）視点に立ち、課題解決のために妥協せずに根気強く業務に取り組める方。
・責任感を持ち、チーム内で信頼関係を構築し、成果に責任を持てる方。
・臨機応変な対応ができ、差し込み業務などにも柔軟にスケジューリングできる方。
・エンジニアとして調査や開発を行った経験があり、今後よりユーザーやプロダクトに近い業務を通じてさらに知見を広げたい方。

歓迎 ■歓迎スキル (WANT)
・ITツールを活用した運用改善業務経験
・Salesforce構築経験
・LAMP環境でのWebアプリケーション開発
・AWSを利用した開発・運用に関わる業務経験
・Gitを利用したチームでの開発経験
・Web標準規格・仕様に関する知識
・CodeIgniterなどのフレームワークを用いた開発実務経験
・自社サービスの開発運用保守経験
・大規模サービスの開発運用保守経験
・アーキテクチャの選定や実装、運用経験
・Webアプリケーションにおけるセキュリティ対策の経験
・フレームワークやライブラリの問題を解決する知識・経験
・大規模サービスにおける負荷を考慮した設計および実装経験
・自社サービス以外とのAPI連携実装経験
・ユーザー/顧客との折衝経験1年以上
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CRE＿ロボ
どこで働くか: 東京都渋谷区
※入社数カ月後、ハイブリッド勤務可能なポジションです。
（入社後は出社、その後業務になれたら週数回の出社とさせていただきます。業務状況を見てフルリモートへの移行もご相談可能です。）
勤務時間は: 9:00～18:00（実働8時間）
※別途時差出勤制度あり
給与はどのくらい貰えるか: 月給34万円以上～50万円

※経験、能力を考慮して決定します。
※45時間分のみなし残業代 8.5万円/月～を含みます。
※固定残業時間超過分は別途支給。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
健康診断
資格補助制度
産休育児制度
家賃手当*
在宅勤務制度
時差出勤制度
各種役職手当
※「*」がついた手当は、別途条件を満たした者のみ支給いたします。
支給条件および支給額は弊社が定める規則に従います。
休日休暇は: ★年間所定休日：126日
完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、冬期休暇
どんな選考プロセスか: 1.エントリー
この採用サイトからエントリーをお願いします。
エントリーの際には［履歴書・職務経歴書］を添付し、志望動機をご記入ください。

2. 書類選考
履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を行います。
エントリーいただいてから2～3営業日を目安に選考結果をご連絡します。

3. 一次面接
現場マネージャー等が参加し、あなたの経歴やロボットペイメントでやってみたいことなどをお聞きします。
会社や業務に関する質問にもお答えしますので、気軽にお尋ねください。

4. 二次面接
本部長等が参加し、一次面接の内容からさらに深掘りして質問させていただきます。
部門方針などお聞きになりたいことがあれば、気軽にお尋ねください。

５. 条件面談
人事担当者等により採用条件のすり合わせを行います。
入社を検討するにあたって不安な点などを、この場で解消いただければと思います。

６. 内定
選考結果をご連絡します。内定後の入社時期は柔軟に調整しますので、気軽にご相談ください。

※選考中に、適性検査/リファレンスチェックをお受けいただきます。

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【ITエンジニア×顧客支援】「請求管理ロボ」CRE募集！事業を育てる技術者へ

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