どんな仕事か: カスタマーサポートとして、AWSサーバー構築および運用に関する自社サービスに対する法人顧客からのお問合せ対応になります。お客様とエンジニアの橋渡し役になるお仕事です。
■業務内容：
業務管理SaaS「クロジカ」シリーズの「サーバー管理サービス」のカスタマーサポートとして、
顧客からの技術的な問い合わせ対応からサポート業務全体の仕組み化・効率化まで幅広くお任せいたします。
お客様はもちろん、社内の営業やエンジニアとも関わるお仕事になりますので、
経験を活かしながら動きのある仕事に携わりたい方にはピッタリのポジションです。

■業務詳細：
・導入済み顧客からの運用依頼、お問い合わせ対応
・エンジニアや営業との調整対応
・依頼内容の管理　　　など

お問い合わせ内容の一例は以下になります。
・ドメインの追加
・SSL証明書の更新
・システムの挙動に関する質問

技術的な問い合わせや依頼が中心であり、
内容は定型的なものから非定型的なものまで多岐にわたります。
顧客とのコミュニケーションを通じて必要な情報を整理し、
調査や運用業務が行える状況まで導くお仕事になります。
（実際の作業は社内のインフラエンジニアが行います）

#DX推進
#チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須・インターネットの基礎知識がある方
・法人顧客のサポート経験がある方（目安として3年程度以上）
※HTML/CSS、DNS、API、Cookie、クライアント/サーバーなどのIT用語に聞き覚えがある方歓迎！

歓迎・社内外問わず、円滑なコミュニケーションが取れる方
・臨機応変に柔軟な対応ができる方
・IT用語に抵抗感のない方（学習意欲のある方も歓迎します）

エンジニアのご経験がある方でコミュニケーション力を活かしたい方や、
仕事を通じてIT知識を今よりも身につけたいと考えている方も歓迎します！
雇用形態は: 正社員
試用期間3ヶ月（雇用形態、待遇の変動なし）
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート
どこで働くか: 東京オフィス
東京都中央区新富1-8-9 +SHIFT GINZA EAST 7F
勤務時間は: 9:00～18:00（所定労働時間8時間／休憩1時間）
※時差出勤制あり
（出社時間を7:30-10:30で調整可能）
給与はどのくらい貰えるか: ＜予定年収＞
430万円～540万円

＜賃金形態＞
月給制

＜月給＞
309,000円～388,000円（一律手当を含む）

＜賃金内訳＞
基本給（全社員一律）：200,000円
その他固定手当/月：51,000円～115,000円
固定残業手当/月：58,000円～73,000円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備
健康（関東ITソフトウェア）、厚生年金、雇用、労災

■交通費
全額支給（規定あり）

■受動喫煙防止対策
あり（屋内禁煙）

■育児、介護短時間勤務制度の完備
所定労働時間の短縮、始業時刻の繰り上げ繰り下げ（入社時から利用可）

■出産育児支援
給与と健康保険出産手当金の差額を全額支給して、手当金給付期間中の給与を100％保障

■トレーニング費用支給
Amazon Web Serviceが実施している認定資格の受験料を全額支給

■ビアバッシュ（勉強会）開催費用支給
希望した参加者同士で軽食を取りながら技術や事業について発表するイベントの費用を補助
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）
国民の祝日
夏期休暇（土曜日・日曜日・国民の祝日を除く3 日間）
年末年始休暇（原則12 月29 日～1 月4 日）
有給休暇
どんな選考プロセスか: 1. カジュアル面談（希望者のみ実施）
2. 一次面接（オンライン）
3. 適性検査（SPI3）
4. 最終面接（対面）
5. 内定（条件提示面談あり）

#DX推進
#⼊社時期は相談可能

法人顧客向けカスタマーサポート/自社サービス/月平均残業10H以下/土日祝休/服装自由

テクニカルサポート